354 Vacatures voor Klantenservice & Helpdesk in de Nederland

Wil jij de nieuwe commerciële medewerker klantsupport worden bij dit familiebedrijf, waar je met jouw enthousiasme en kennis bijdraagt aan uitstekende service en tevreden klanten?

Zij staan elke dag klaar om de ambachtelijke vers specialist te ondersteunen, of het nu gaat om slagers, groentewinkels of die heerlijk geurende delicatessenzaken. We zijn een oer-Hollands, gezellig familiebedrijf en de steun en toeverlaat van de smaakmakers in het Nederlandse Retail landschap. Met passie voor ons vak en een flinke dosis humor helpen we ondernemers in vers uitblinken.

Ons team is energiek, betrokken, lekker nuchter en altijd in voor een praatje bij de koffiemachine. We luisteren, denken mee, en zorgen ervoor dat alles op rolletjes loopt, zelfs als het even hectisch wordt.

Als Commercieel medewerker Klantsupport:

• Ben je een verkooptopper en enthousiaste collega die ambitie heeft om zich de Klantsupport skills en het assortiment eigen te maken.
• Ben je ons eerste aanspreekpunt voor klanten en relaties
• Ben je een duizendpoot die snel kan schakelen en bereid is de mouwen op te stropen.
• Voel je je prettig bij het leggen en onderhouden van (telefonische) contacten.
• Zorg jij dat jouw enthousiasme, gedrevenheid en servicegerichtheid aanstekelijk is en weet jij vanuit deze houding onze klanten te adviseren.

Dit ga je nog meer doen:

• Jij bent de belangrijkste contactpersoon voor onze klanten en bouwt aan een sterkte klantrelatie
• Je draagt zorg voor een nauwkeurige en tijdige verwerking van bestellingen in ons verkoopsysteem en houdt bij wat de orderstatus is
• Je ondersteunt onze buitendienst bij offerteaanvragen, prijsopgaven en klantvragen
• Je draagt actief bij aan cross- en upsell activiteiten om de verkoop te stimuleren
• Je bent een kei in het oplossen van problemen en het zoeken naar passende oplossingen zodat we tevreden klanten houden
• Je zorgt dat je een grondige kennis hebt en houdt van onze producten uit ons assortiment zodat onze klanten voorzien worden van gedetailleerde productinformatie, specificaties en prijzen

Wij bieden jou.

• Een zelfstandige en afwisselende functie in een dynamische onderneming met voldoende mogelijkheden om met ons mee te groeien
• Uitstekende arbeidsvoorwaarden
• Een informele werksfeer met leuke collega's en korte lijnen
  

• Een commerciële instelling
• Uitstekende communicatieve skills
• Uitstekende organisatorische vaardigheden en het vermogen om prioriteiten te stellen.
• Stressbestendig en kunnen werken in een hectische omgeving
• Minimaal 2 jaar ervaring in een soortgelijke rol
• Minimaal MBO werk- en denkniveau
• Kennis van Microsoft Office en ERP systemen
• Goede beheersing van de Nederlandse taal
• Doorzettingsvermogen en een servicegerichte instelling
  

Vacaturebeschrijving

Ben jij de logistieke topper die wij zoeken? Grijp deze kans. Wij zoeken een gestructureerde doener met een passie voor internationale logistiek.

Krijg je energie van complete orderprocessen managen? Werk je graag voor de grootste, meest veeleisende internationale klanten? Dan is dit jouw baan. Jij wordt de cruciale schakel in elk project. Jij managet het proces van concept tot vlekkeloze levering. Ook onderhoud je essentiële klantrelaties op hoog niveau.

Je werkt bij een toonaangevende, internationale speler in de design- en retailsector. De sfeer is dynamisch en ambitieus. Jouw werkplek is het hoofdkantoor in Zwijndrecht.

• Voor 32 of 40 uur per week aan de slag
• Reiskostenvergoeding en gratis parkeren
• Innovatief bedrijf
• Salaris tussen de 2500 en 3500
• Hecht team
• Geen dag is hetzelfde, lekker dynamisch

Als Customer Support Specialist ben je de onmisbare link tussen onze internationale klanten en de interne operatie. Je ondersteunt de Project Leads en het salesteam door het volledige orderproces voor een of meerdere klanten.

• Opleidingsniveau en Ervaring: HBO werk- en denkniveau en minimaal 3 jaar ervaring in een vergelijkbare rol.
• Systeemkennis: Sterke Excel en Office skills, en ervaring met ERP-systemen (ervaring met SAP is een plus).
• Talenkennis: Vloeiend in Nederlands én Engels

Ben jij die gestructureerde doener met een passie voor internationale logistiek en klantrelaties? En krijg je energie van het managen van complete orderprocessen voor de grootste, meest veeleisende internationale klanten?

Voor een toonaangevende, internationaal opererende organisatie in de design- en retailsector zoeken we een Customer Support Specialist Large Accounts. Hier krijg je de kans om de cruciale schakel te zijn tussen iconische merken en onze interne teams. Je zorgt ervoor dat elk project, van offerte tot levering, vlekkeloos verloopt. Je werkt op het dynamische hoofdkantoor in Zwijndrecht en hebt een centrale rol in een team dat wereldwijd impact maakt. Precisie, communicatie en een service-gedreven mentaliteit zijn hierbij je key tools.

• Orderverwerking: Nauwkeurig en foutloos offerteaanvragen en orders in SAP verwerken.
• Logistieke Regie: Het coördineren van alle interne workflows met productie, inkoop en logistiek.
• Planning en Levering: Het bewaken van doorlooptijden, plannen van transport en informeren van de klant.

Je gaat aan de slag in een heel energieke omgeving. Er is een sterke focus op de internationale markt. Onze opdrachtgever is een toonaangevend bedrijf in hun vak. Ze werken voor veel ambitieuze merken over de hele wereld. De sfeer is gericht op samenwerken. Je krijgt veel ruimte voor je eigen ideeën. Je moet echt laten zien dat je je werk oppakt (eigenaarschap). Blijf rustig, ook als het even moeilijk wordt. Je zorgt ervoor dat ingewikkelde, internationale projecten duidelijk en overzichtelijk blijven, samen met je team.

• Je werkt in een high-energy, internationale omgeving bij de absolute innovatieleider in de sector.
• Je werkt in een sfeer waarin je goed samenwerkt. Je krijgt veel vrijheid om met nieuwe ideeën te komen. Zo help je mee aan de creatieve uitstraling van het bedrijf.
• Er wordt eigenaarschap van je verwacht, waarbij je het hoofd koel houdt en complexe, internationale projecten omzet in heldere structuur.

Vind jij jezelf helemaal 'aansluiten' hierbij? Solliciteer dan snel!

Salarisomschrijving

3500

Vacaturebeschrijving

Are you ready to be a pioneer in the exciting world of AI. A big food delivery company is launching a groundbreaking AI initiative and is looking for talented Customer service specialist German/English to help shape the future of customer interaction. As a vital link between the AI sales agents, partners, and internal teams, you'll ensure the partners receive an exceptional experience. This is a unique opportunity to not only contribute to a new environment but also to actively develop and document new processes and ways of working. If you're a problem-solver with a data-driven mindset and a knack for excellent communication, this Customer service specialist German/English role is for you.

• A salary of 3.450 € a month
• Temp contract, possibility of a perm contract
• A key role in a brand-new AI initiative
• Work in a modern office in the center of Amsterdam
• 40 hours a week, 5 days on-site to start
• Travel reimbursement

As an Customer Service Specialist German/English, you'll be instrumental in bridging the gap between AI and human interaction. We're looking for someone who is:

• Fluent in both German and English, both spoken and written.
• Highly data-savvy with a strong analytical and problem-solving ability.
• Adaptable and eager to learn in a fast-paced, evolving environment.
• A proactive communicator who enjoys collaborating with various teams.
• Enthusiastic about contributing to the development of new AI sales processes.

In this Customer Service Specialist German/English speaking role, you'll be actively involved in ensuring the smooth operation of our AI sales initiatives. A typical day might involve:

• Monitoring partner inquiries (phone, email, WhatsApp) and feedback to identify areas for AI agent improvement, then collaborating with the Agent Operations team.
• Stepping in as the "human-in-the-loop" to troubleshoot and resolve escalations from the AI sales agent, ensuring a seamless partner experience.
• Accurately maintaining partner interaction records in CRM systems for performance tracking and analysis.
• Continuously providing valuable feedback to the Agent Operations and Data teams to enhance agent performance and optimize processes.
• Collaborating cross-functionally with internal teams like Sales Process, Data, and Account Management to guarantee a cohesive partner journey.

You will be working in a team of four people at a big international food delivery company in the city center of Amsterdam. This role offers a great pathway for development, with the possibility of being taken over into a permanent position.

Ready to become a Data Associate English and German speaking and help shape the future? Apply now and start your journey!

Salarisomschrijving

3450

Vacaturebeschrijving

Als je energie krijgt van klantcontact en graag de touwtjes in handen neemt, dan is dit jouw kans!

Voor een internationaal bedrijf in technische weefsels zoeken we een proactieve en servicegerichte Customer Support Specialist. In deze rol ben jij de spil tussen de klant en de organisatie, en zorg je ervoor dat het gehele orderproces vlekkeloos verloopt. Geen dag is hetzelfde en je krijgt de kans om mee te bouwen aan langdurige klantrelaties.

• € 3000,- tot € 3800,- per maand (o.b.v. Ervaring)
• 32 tot 40 uur per week op kantoor in Culemborg
• Flexibele werktijden tussen 07:30 en 17:00 uur
• Uitzicht op een vast contract
• Vriendelijk en betrokken team

Als Customer Support Specialist speel jij een belangrijke rol binnen ons team. Je weet een goede relatie op te bouwen met onze klanten en communiceert op een klantvriendelijk manier.

• Je hebt minimaal HBO werk- en denkniveau
• Je spreekt en schrijft uitstekend Nederlands en Engels
• Communicatie met internationale klanten in het Engels is voor jou geen probleem
• Je bent handig met computersystemen; ervaring met Navision is een grote pré
• Je bent klantgericht, proactief en herkent commerciële kansen

In een gezellig en hecht team van 3 collega's ben je het eerste aanspreekpunt voor internationale klanten. Je behandelt vragen over offertes, orders en levertijden. Maar dat is nog niet alles:

• Je begeleidt het hele orderproces, van de eerste aanvraag tot de uiteindelijke levering
• Je verstuurt productinformatie, offertes en samples en volgt deze actief op
• Je bent alert op commerciële kansen en benadert proactief nieuwe leads
• Je werkt nauw samen met collega's van Sales, Inkoop en Logistiek

Onze opdrachtgever werd in 1980 opgericht met als doel klanten over de hele wereld de best mogelijke textieloplossingen te bieden, in diverse markten zoals geneeskunde, marine, persoonlijke bescherming, industrie en constructies & tenten. Met vestigingen in Nederland, het Verenigd Koninkrijk, China en Australië bedienen ze wereldwijd.

Sinds kort heeft het bedrijf een recyclebaar weefsel in het assortiment, waardoor de organisatie aan het uitbreiden en groeien is.

• 28 vakantiedagen, een pensioenregeling, reiskostenvergoeding en een bonus op basis van het bedrijfsresultaat
• 32 tot 40 uur per week op kantoor in Culemborg
• Een mooie functie met uitzicht op vast dienstverband

Kun jij je helemaal vinden in deze vacature? Solliciteer dan snel!

Salarisomschrijving

3800

Vacaturebeschrijving

Ben jij een proactieve en servicegerichte professional met sterke communicatievaardigheden en een passie voor het helpen van anderen? Voor een toonaangevende wereld speler in metaalbewerkingsgereedschap, zoeken wij een Customer Service Specialist voor onze locatie in Lottum.
In deze functie ben je verantwoordelijk voor het verwerken van vragen en bestellingen via telefoon, e-mail en digitale platforms. Je verleent professionele en tijdige ondersteuning aan distributeurs en het sales team, waarbij je zorgt voor een soepele afhandeling van orders, facturen, credits en andere vragen.

Je werkt nauw samen met verschillende afdelingen en draagt bij aan procesverbeteringen om de klantbeleving te optimaliseren. Je hebt een belangrijke rol in het ondersteunen van sales en marketing projecten, en houdt te allen tijde een professionele toon in communicatie. Maak deel uit van een internationale organisatie waar jouw inzet het verschil maakt!

• Goed salaris vanaf €3200
• Beschikbaar voor 32 - 40 uur
• Werkomgeving met ruimte voor ontwikkeling
• Werkgever die waarde hecht aan werkplezier
• Mogelijkheid om ook thuis te werken
• Reiskosten vergoeding

Ben jij een communicatief vaardige, servicegerichte professional die zich thuis voelt in een technische en dynamische omgeving? Jij bent proactief, neemt initiatief en hebt een oplossingsgerichte houding. Je beheerst Nederlands, Engels, zowel mondeling als schriftelijk. Frans is een pre. Je bent digitaal vaardig en kunt meerdere taken tegelijkertijd uitvoeren. Je hebt een klantgerichte mindset, bent flexibel en weet je verantwoordelijkheden te nemen. Daarnaast werk je graag in teamverband, maar kunt ook zelfstandig opereren. Voldoe je aan de eisen? Dan ben jij de perfecte kandidaat!

• Vragen en bestellingen verwerken via telefoon, e-mail en digitale systemen
• Tijdige en professionele antwoorden geven aan klanten en sales
• Orderinformatie coördineren tussen verschillende afdelingen
• Afhandelen van RGA's(Retour), facturen, credits en debits
• Proces- en serviceverbeteringen ondersteunen en doorvoeren
• Administratief ondersteunen bij order- en levertaken
• Collega's ondersteunen en (indien nodig) schakelen met sales en marketing
• Telefonisch support bieden en documenten correct bijhouden

Als Customer Service Specialist behandel je vragen en bestellingen van klanten via telefoon, e-mail en digitale platforms. Je zorgt dat alle vragen en verzoeken snel en correct worden afgehandeld en dat de communicatie professioneel blijft. Je coördineert orderinformatie tussen verschillende afdelingen zodat alle processen soepel verlopen. Je behandelt RGA's, facturen, credits, debits en planningsdetails, en zorgt dat alle documenten correct worden verwerkt. Je volgt de bedrijfsrichtlijnen en service standaarden in al je communicatie en draagt bij aan verbeterprojecten om de service te optimaliseren. Daarnaast ondersteun je collega's en neem je taken over zoals switchboard beheer en ondersteuning bij sales- en marketingprojecten. Je bewaakt de voortgang van orders, verwerkt administratie en zorgt dat klanten tevreden blijven. Jouw werkzaamheden zorgen dat het proces binnen de organisatie efficiënt en klantgericht verloopt.

• Vragen en bestellingen verwerken via telefoon, e-mail en digitale systemen
• Tijdige en professionele antwoorden geven aan klanten en sales
• Orderinformatie coördineren tussen verschillende afdelingen
• Afhandelen van RGA's, facturen, credits en debits
• Proces- en serviceverbeteringen ondersteunen en doorvoeren
• Administratief ondersteunen bij order- en levertaken
• Collega's ondersteunen en (indien nodig) schakelen met andere afdelingen
• Telefonisch support bieden en documenten correct bijhouden en archiveren

Deze organisatie is onderdeel van een internationaal toonaangevend bedrijf dat zich specialiseert in hoogwaardige metaalbewerkingsgereedschappen. Bij dit bedrijf heerst een open en collegiale sfeer waarin innovatie en klantgerichtheid centraal staan. Het team in Lottum bestaat uit enthousiaste professionals die samenwerken om de best mogelijke service te bieden. Er wordt sterk geïnvesteerd in jouw ontwikkeling en er is veel ruimte voor initiatief en groei. Je komt terecht in een organisatie die waarde hecht aan een goede werk-privébalans en waarin jouw inzet echt wordt gewaardeerd. De werkomgeving kenmerkt zich door korte lijnen, een informele sfeer en een focus op teamwork.

• Internationaal marktleider in metaalbewerkingsgereedschap
• Informele en collegiale werksfeer
• Focus op innovatie en klanttevredenheid
• Investering in medewerkersontwikkeling en training
• Flexibele werktijden en (deels) thuiswerken mogelijk
• Korte communicatielijnen en open cultuur
• Betrokken werkgever met aandacht voor werkplezier

Beschikbaar voor 32 tot 40 uur per week? Grijp je kans en solliciteer vandaag nog!

Salarisomschrijving

3800

Vacaturebeschrijving

Ben jij een communicatief vaardige Customer Support Engineer met een passie voor duurzame energie? En beheers je de Nederlandse en Engelse taal uitstekend? Dan hebben wij de perfecte baan voor jou! Als Customer Support Engineer ga je aan de slag met het ondersteunen van klanten op het gebied van PV-inverters en energieopslagsystemen. Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten en lost hun technische problemen op.

• € salaris obv ervaring
• 1-jarig contract met kans op verlenging
• performance based bonus en gratis parkeren & gym
• 24 vakantiedagen en reiskostenvergoeding
• fulltime in een modern kantoor
• doorgroeimogelijkheden en twee aangewezen mentoren

Als ideale kandidaat voor de functie van Customer Support Engineer beschik je over:

• Uitstekende beheersing van Nederlands en Engels; Frans is een pré.
• Ervaring in de klantenservice in combinatie met het oplossen van technische problemen
• Sterke communicatie- en probleemoplossende vaardigheden.
• Ervaring met het werken in een klantgerichte omgeving.

Als Customer Support Engineer start je je dag met het bekijken van nieuwe tickets en het prioriteren van de meest dringende problemen. Je dag bestaat uit het telefonisch en per e-mail ondersteunen van klanten bij het oplossen van technische problemen met PV-inverters, energieopslagsystemen en gerelateerde producten. Je registreert alle vragen en problemen nauwkeurig. Je lost problemen zelfstandig op of escaleert deze naar de tweedelijns support indien nodig. Daarnaast draag je bij aan het verbeteren van onze kennisbank door het documenteren van opgeloste problemen en het schrijven van nieuwe artikelen. Een typische werkdag als Customer Support Engineer ziet er als volgt uit:

• Telefonisch en per e-mail contact met klanten.
• Diagnose en oplossen van technische problemen.
• Registratie van problemen en oplossingen in ons ticketsysteem.
• Samenwerken met andere afdelingen om complexe problemen op te lossen.
• Bijdragen aan de ontwikkeling van onze kennisbank.

Je komt te werken bij onze klant, een wereldwijd toonaangevend bedrijf in de telecommunicatie- en ICT-sector, met een sterke focus op duurzame energie. Als Customer Support Engineer werk je binnen een team van enthousiaste professionals, die werken in een dynamische omgeving. Je krijgt de mogelijkheid om je te ontwikkelen en bij te dragen aan de groei van dit bedrijf. Een functie als Customer Support Engineer bij dit bedrijf biedt je de mogelijkheid om te werken aan innovatieve technologieën en een positieve impact te hebben op de wereld.

Reageer direct!

Salarisomschrijving

4700

Vacaturebeschrijving

Krijg je energie van klantcontact? Vind je het leuk om de spin in het web te zijn? En zoek je een baan met veel afwisseling? Dan is dit de functie voor jou. Voor een toonaangevende verlener van facilitaire- en textieldiensten in Schiedam zoeken we een medewerker klantrelaties voor 32 tot 40 uur per week.

• Goede arbeidsvoorwaarden
• Direct in dienst bij de opdrachtgever
• Prettige werkomgeving
• 32-40 uur per week

Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten en lost graag problemen op. Communicatief ben je sterk, zowel aan de telefoon als op schrift. Verder herken je jezelf in de volgende punten:

• Je hebt mbo+ werk- en denkniveau en al wat ervaring opgedaan.
• Je ziet geen problemen, maar oplossingen.
• Je bent commercieel ingesteld en neemt graag verantwoordelijkheid.
• Beslissingen nemen en initiatief tonen is vanzelfsprekend.
• Je werkt nauwkeurig en gestructureerd.
• Minimaal 1 jaar ervaring met binnendienst klantcontact.

Als medewerker klantrelaties ben je de onmisbare schakel tussen de klant en de organisatie. Een tevreden klant, daar zet je je voor in. De dagelijkse werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• Het onderhouden van contact met klanten, proactief en als reactie op vragen.
• Het opstellen van rapportages en verwerken van bestellingen.
• Het behandelen van klachten, mutaties en vragen over facturen.
• Het schakelen met collega's van sales, productie en logistiek.
• Projectmatige taken zoals het invoeren van contracten.

Je komt te werken in een hecht en zelfstandig team in Schiedam. De sfeer is gezellig en collegiaal. Het bedrijf is een grote internationale speler op het gebied van facilitaire- en textieldiensten. Duurzaamheid en maatschappelijke verantwoordelijkheid staan hoog in het vaandel. Er is veel aandacht voor de ontwikkeling van medewerkers. Er is dus volop ruimte voor training en persoonlijke groei.

Goed om te weten: binnen 15 minuten na je sollicitatie ontvang je van ons een Whatsapp-berichtje. We stellen je dan een paar korte vragen over je sollicitatie om je sneller te kunnen helpen. Heb je geen WhatsApp? Geen probleem! Dan nemen we contact met je op via telefoon of e-mail.

Salarisomschrijving

3500

Vacaturebeschrijving

Als Customer Service Agent, houd je je bezig met klantgerichte acties om ondersteuning te bieden binnen de after-sales. Je draagt bij aan het vergroten van de klantenloyaliteit en het ondersteunen van de omzetgroei.

Jij bent verantwoordelijk voor de service. Je ondersteunt het lokale team voor technische hulp en bij de hotline om escalaties op te lossen. Je bent verantwoordelijk voor het trainen van het team en bijhouden van hun prestaties.

Je rapporteert aan de Service Manager van de Benelux en speel je een sleutelrol in het positioneren. Jij ondersteund de installateurs.

• € 3200,- - € 4300,- naar gelang werkervaring
• Fulltime functie!
• Het bedrijf is centraal gelegen!
• Verschillende activiteiten met het team!
• Tijdelijk met uitzicht op vast!
• Op zoek naar nieuwe technische kennis in het team!

Ben jij een gepassioneerde techneut die graag complexe problemen oplost? En kun je zelfstandig en doelgericht werken in een dynamische, snelle omgeving?

Vind je het leuk om contact te hebben met klanten via telefoon en e-mail? Ben je analytisch, communicatief en intercultureel vaardig? Lees dan snel verder!

• Je hebt een technische achtergrond (zoals een bachelor- of beroepsdiploma elektricien in elektrotechniek, etc.);
• Je hebt minimaal 3 jaar werkervaring binnen de ondersteuning in een technische omgeving;
• Beheerst vaardigheden in de after-sales service;
• Je beheerst de Nederlandse en Engelse taal (elke andere Europese taal is een pluspunt);
• Je hebt de mogelijkheid om te reizen, twee keer per jaar naar het hoofdkantoor in München.

Als Customer Service Agent ben je verantwoordelijk voor de ondersteuning en het beheer van de after-salesactiviteiten in Nederland, België en Luxemburg. Je traint en begeleidt het supportteam en analyseert continu de service-KPI's.

Daarnaast bied je directe technische ondersteuning aan belangrijke distributeurs en EPC's, inclusief trainingen op afstand en op locatie. Je bent betrokken bij de inbedrijfstelling en ondersteuning van installaties. Ook geef je installatie- en servicetrainingen aan klanten, zowel fysiek als online.

Je werkt actief mee aan het verbeteren van serviceprocessen en -tools om de klanttevredenheid en service-efficiëntie te verhogen.

• Het beheersen en ondersteunen van de salesactiviteiten;
• Het trainen en toezicht houden op de middelen van het ondersteuningsteam;
• Bieden van directe technische ondersteuning;
• Geeft installatie- en servicetrainingen aan klanten;
• Houdt je bezig met het proactief verbeteren van serviceprocessen en tools.

We zoeken gepassioneerde en nuchtere mensen die gedreven zijn om resultaten te boeken en tegelijkertijd creatieve oplossingen voor problemen te vinden. Onze kracht en succes komen voort uit de talenten en vaardigheden van onze teamleden, die met een gestroomlijnde aanpak te werk gaan.

• Je komt samen te werken in een internationaal team en onderhoudt contacten met verschillende vestigingen;
• Wij bieden voor het team van after-sales jaarlijks events, zoals een festival met BBQ en het Christmas Event;
• Een bushalte op loopafstand.

Kun jij je helemaal vinden in deze vacature? Solliciteer dan snel!

Salarisomschrijving

4300

Vacaturebeschrijving

We are looking for a Customer Support Backline Agent for the accounts receivable team of the DHL Shared Service Center in Maastricht. Are you an eager financial professional? Then this position might be a perfect match!

• Broad training possibilities
• Salary of €3028,- gross per month
• Bonus incentives
• 38 hours a week
• Shared Service Center, Maastricht
• Dynamic and international environment

With your experience in the complex customer service field, you know exactly how to relate to customers' problems. You have a passion for genuinely interacting, helping and inspiring customers. Not a single day is the same and that is exactly what you are looking for. With your high level of stress tolerance you thrive in a dynamic environment!

• You have great communications skills;
• You're customer orientated;
• You know how to multitasks and work in a team;
• You have strong IT skills;
• You are eager to learn and result orientated;
• English is the company language;
• You are fluent in: English and Dutch and German. Or English and Dutch and French. Or English and Dutch and Italian.

As an Customer Support Backline Agent you handle, investigate and resolve customer enquiries in an accurate, professional and timely matter. You provide high customer quality standards and enable effective accounts receivable collection. You also act as a billing and duty related subject matter expert within Accounts Receivables and support resolution of most complex billing and duty /vat related queries involving in customer interactions.

• Resolve customer's queries in accordance with set DHL standards;
• Promptly and accurately log/ update queries in the ERP system;
• Actively promote self service functionalities and / or ensure customer query is addressed structurally so that it does not re-occur;
• Ensure cross function liaison and handle required billing adjustments;
• Manage customer escalation process when it occurs and take charge of resolution.

What makes DHL great? The People! Each employee's individual contributions make DHL the #1 Express Delivery and Logistics Company in the world. DHL is committed to maintaining an environment that empowers every team member to make the greatest possible impact on their business. The corporate culture is about personal commitment - to the business, to each other and to the global communities. DHL is dedicated to being a great place to work. Start YOUR career with DHL today at the DHL finance expertise center in Maastricht, where high-
quality and complex financial services are provided for the region. This Shared Service Center offers employment to over 550 employees, with 40 nationalities, who speak 34 languages.

• A good salary, bonus incentives and a strong pension scheme;
• A wide range of employee benefits;
• A wide range of training options;
• Personal development;
• Hybrid work.

Do you recognize yourself in this profile? Then apply quickly by clicking on the button below!

Salarisomschrijving

3028