51 Vacatures voor Klantenservice in Dalfsen

Bij Zonneplan draait alles om slim verbeteren. Elke dag werken we aan Plan Zero: een energienetwerk zonder uitstoot of verspilling. Daarvoor moeten onze klanten de beste ervaring krijgen en daar begint alles bij jouw team.

Als Lead Customer Support geef je leiding aan een groep energieke specialisten die elke week duizenden klanten helpt. Niet alleen door problemen op te lossen, maar juist door vooruit te denken. Jij maakt van klantcontact een krachtig middel om continu te verbeteren – voor de klant, voor het team en voor Zonneplan als geheel.

• Je bouwt aan een sterk team en een duidelijke richting.

  Je geeft leiding aan ongeveer zestien gedreven specialisten binnen Customer Support. Jij zorgt voor focus, structuur en energie. Samen ontwikkelen jullie een manier van werken waarin eigenaarschap en vertrouwen centraal staan. Je coacht op gedrag, helpt prioriteiten stellen en creëert een omgeving waarin mensen hun werk met trots doen.

• Je vertaalt klantinzichten naar concrete verbeteringen.

  Jij weet wat klanten écht bezighoudt. Je haalt inzichten uit gesprekken, data en feedback en vertaalt die naar acties: kortere wachttijden, duidelijkere communicatie, betere processen. Je overziet het grotere geheel en zorgt dat klantfeedback niet in een mailbox blijft hangen, maar leidt tot merkbare verbeteringen in de klantreis. Het doel: ons tevredenheidscijfer verbeteren van een 9,3 naar een 10!

• Je brengt afdelingen dichter bij elkaar.

  Je werkt nauw samen met teams als Sales, Operations en Tech, want een klantvraag stopt niet bij één afdeling. Daarmee ben jij écht de stem van de klant binnen de organisatie. Jij verbindt de interne lijnen, doorbreekt silo’s en maakt samenwerking vanzelfsprekend. Zo bouw je aan een organisatie waarin iedereen vanuit zijn rol bijdraagt aan de ultieme klantbeleving.

• Ervaring

  HBO-niveau, minimaal 5 jaar ervaring in customer service waarvan meerdere jaren leidinggevend. Succesvol in KPI-sturing, procesverbetering, verandermanagement en het ontwikkelen van teams.

• Resultaatgericht

  Je stelt duidelijke doelen, volgt de voortgang op en grijpt in waar nodig. Je vertaalt klantfeedback en KPI’s naar concrete verbeteracties en zorgt dat plannen ook écht worden uitgevoerd door je team

• Achtergrond

  Ervaring in service-organisaties, affiniteit met klantbeleving en talentontwikkeling in een dynamische omgeving.

• Salaris

  Een salaris tussen de €4500 en €6000 afhankelijk van je kennis en ervaring

• Secundaire voorwaarden

  Je hebt 25 vakantiedagen per jaar op basis van een fulltime werkweek. Daar bovenop ontvang je een individueel keuze budget van 10%. Dit budget is opgebouwd uit 8% vakantiegeld en 2% flexibel salaris. Je kunt er maximaal vier extra verlofdagen voor kopen, extra salaris laten uitbetalen of inzetten als belastingvoordeel op je sportabonnement, duurzame mobiliteit of andere aankopen in de daarvoor bestemde app.

• Opleiding en groei

  We investeren in jouw groei vanaf dag één. Je start bij de Zonneplan Academie waar je alles leert over onze producten. En daar stopt het niet. Je kennis blijft groeien door de juiste begeleiding en onbeperkte toegang tot trainingen in ons LMS.

Ben jij klaar om een cruciale rol te spelen in de energietransitie? Als customer support specialist bij Zonneplan help je klanten met innovatieve energieoplossingen en draag je direct bij aan een duurzame toekomst.

Als customer support specialist ben je het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Je helpt hen met vragen over slimme energieoplossingen zoals thuisbatterijen, laadpalen en dynamische energiecontracten. Jouw taken omvatten:

• Klanten echt helpen door goed te luisteren en de juiste vragen te stellen
• Technische informatie helder en begrijpelijk uitleggen
• Samenwerken met collega's om complexe problemen op te lossen
• Meedenken over verbeteringen in onze processen en AI-chatbot Kiki

• Een salaris tussen €2600 en €3200, afhankelijk van je kennis en ervaring
• 25 vakantiedagen per jaar (op basis van fulltime)
• Mogelijkheid om 4 extra verlofdagen aan te schaffen
• Individueel keuzebudget van 10% (8% vakantiegeld en 2% flexibel salaris)
• Uitgebreide opleidingsmogelijkheden via de Zonneplan Academie
• Onbeperkte toegang tot trainingen in ons LMS

Bij Zonneplan sta je aan de frontlinie van de energierevolutie. We gebruiken de nieuwste technologieën, zoals AI en self-service apps, om klanten efficiënt te helpen. Onze slimme chatbot Kiki beantwoordt al 89% van de vragen zelfstandig, waardoor jij je kunt focussen op uitdagende technische puzzels.

We zijn op zoek naar iemand met:

• MBO 4 of HBO werk- en denkniveau
• Een nieuwsgierige en oplossingsgerichte instelling
• Affiniteit met techniek en innovatie
• Goede communicatieve vaardigheden
• Flexibiliteit voor één late dienst per week (tot 19:00 uur) en één zaterdagdienst per 6 weken

Onze missie is om consumenten te laten genieten van groene, slimme en betaalbare energie. We staan aan de voet van een energierevolutie en werken elke dag met passie om de wereld van energie te veranderen. We zoeken de beste collega's die het leuk vinden om te vernieuwen en een stap extra te zetten in een persoonlijke bedrijfscultuur.

Zou jij een bijdrage willen leveren aan de energietransitie in een rol die zowel klantgericht als technisch is? Als Customer Support Specialist ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en help je hen met vragen over slimme energieoplossingen zoals thuisbatterijen, laadpalen en dynamische energiecontracten. Ervaring in een vergelijkbare functie is niet vereist, wel een nieuwsgierige houding en het vermogen om oplossingsgericht te denken.

• Klanten echt helpen

  Je luistert goed, stelt de juiste vragen en weet snel de kern van een probleem te vinden, of het nu gaat om een energierekening, een laadpaal die hapert of een app die vastloopt. Technische informatie leg jij helder en begrijpelijk uit. Weet je het even niet? Dan durf je om hulp te vragen aan een collega om samen tot een oplossing te komen. Zo maak jij klanten blij én leer je zelf elke dag bij.

• Puzzelen met techniek

  Bij Zonneplan werk je met innovatieve technologie. Je hoeft geen doorgewinterde techneut te zijn, maar je vindt het wel leuk om te snappen hoe dingen écht werken. Want hoe beter jij onze producten begrijpt, hoe beter jij klanten kunt helpen.

• Slimmer worden door AI

  Onze zelfontwikkelde AI-chatbot Kiki beantwoordt de simpele vragen automatisch. Dat geeft jou de ruimte voor de interessante technische puzzels en juist die maken je werk afwisselend en uitdagend. Zie je iets dat slimmer kan? Dan denk je mee over verbeteringen in onze processen of aan Kiki zelf.

• Niveau

  Je beschikt over mbo 4 of hbo werk- en denkniveau. Daarnaast hou je van puzzelen met complexe problemen, ben je oplossingsgericht en krijg je energie van het helpen van anderen.

• Persoonlijkheid

  Je bent enthousiast, nieuwsgierig en wil je graag verdiepen in slimme energieproducten. Ervaring met klantcontact is een pre, maar geen vereiste. Daarnaast kun je goed schakelen tussen verschillende klantvragen.

• Flexibiliteit

  Je draait één late dienst per week (tot 19:00 uur) en één keer per 6 weken een zaterdagdienst.

• Vaardigheid

  Of het nu via de telefoon, chat of e-mail is: jij communiceert helder en foutloos in het Nederlands.

• Salaris

  Een salaris tussen €2600 en €3200 afhankelijk van kennis en ervaring.

• Secundaire arbeidsvoorwaarden

  Je ontvangt jaarlijks 25 vakantiedagen op basis van een fulltime werkweek. Daarnaast heb je de mogelijkheid om 4 extra verlofdagen aan te schaffen. Daarvoor gebruik je jouw individueel keuzebudget van 10%, opgebouwd uit 8% vakantiegeld en 2% flexibel salaris. Dit budget kun je inzetten op een manier die bij jou past bijvoorbeeld laten uitbetalen als extra salaris of gebruiken voor voordeel op je sport abonnement of andere uitgaven.

• Opleiding en groei

  We investeren in jouw groei vanaf dag één. Je start bij de Zonneplan Academie waar je alles leert over onze producten. En daar stopt het niet. Je kennis blijft groeien door de juiste begeleiding en onbeperkte toegang tot trainingen in ons LMS.

Stel je voor: een klant die net is aangesloten op het slimste energienetwerk van Nederland, Zonneplan. Alles lijkt vlekkeloos te werken, tot er plots een vraag of probleem ontstaat. Precies dat ene moment bepaalt of de klant zich geholpen voelt. Daar maakt Customer Support bij Zonneplan het verschil. Wij bouwen aan Plan Zero: een toekomst zonder uitstoot, fossiele brandstoffen en verspilling. Daarin speelt klantbeleving een sleutelrol. Want alleen als klanten vertrouwen hebben in onze service, zetten we samen stappen richting die duurzame toekomst.

Als Lead Customer Support ben jij degene die dit mogelijk maakt. Je bent eindverantwoordelijk voor de prestaties en cultuur van het team en zorgt dat klantcontact uitgroeit tot een strategische motor achter loyaliteit en productverbetering. Dat betekent: de afdeling van een reactieve organisatie naar een proactieve organisatie veranderen. Wil jij jouw leiderschap inzetten om honderdduizenden klanten te binden aan onze missie? Dan is dit jouw kans.

Jouw dagelijkse uitdagingen

• Leiderschap & CultuurAls Lead Customer Support ben je verantwoordelijk voor het bouwen van een sterke teamcultuur. Je creëert een omgeving waarin teamleden zich veilig voelen, open communiceren en eigenaarschap tonen. Je stimuleert persoonlijke ontwikkeling en coacht je mensen om boven zichzelf uit te stijgen. Daarbij pak je negatief gedrag of fricties direct aan, altijd constructief en met oog voor de mens. Jij bent zichtbaar en benaderbaar, een leider die vertrouwen geeft en verwachtingen helder maakt.Je vertaalt inzichten uit NPS en klantfeedback naar concrete ontwikkeltrajecten: betere gespreksvaardigheden, meer proactiviteit en een cultuur waarin de klantervaring centraal staat. Je geeft richting, maar laat ook ruimte voor eigen initiatief. Het resultaat: een betrokken en high-performing team dat samen werkt aan één doel – klanten moeiteloos en persoonlijk helpen
• Prestatie & Kwaliteit Je bent eindverantwoordelijk voor de prestaties van de afdeling. Dat betekent sturen op KPI’s zoals NPS, CES, SLA’s en OPEX per contact. Samen met de Operator zorg je dat de operatie soepel loopt, maar jij legt de lat hoger: hoe maken we het nog efficiënter, slimmer en klantvriendelijker? Je leidt de wekelijkse en maandelijkse reviews, bespreekt resultaten en stelt verbeterplannen op.Daarnaast ben je het hoogste escalatiepunt. Bij complexe klantcases of grote issues neem jij het voortouw. Je bewaakt de kwaliteit van de dienstverlening en stelt de norm waarlangs het hele team werkt. Iedere klant moet ervaren dat Zonneplan service verleent die moeiteloos, persoonlijk en effectief is
• Impact & VeranderingJe rol gaat verder dan de afdeling. Als Lead Customer Support ben jij de stem van de klant binnen het operationele team. Je vertaalt feedback en inzichten naar verbetercases die bijdragen aan betere producten en processen. Met minimaal 12 verbeteringen per jaar laat jij zien dat Customer Support directe impact heeft op de business.Je ontwikkelt en bewaakt de roadmap: hoe maken we de afdeling toekomstbestendig, met de juiste mix van persoonlijk contact en slimme automatisering? Je bepaalt de prioriteiten, zet middelen in en bewaakt de lange termijn personeelscapaciteit. Zo positioneer je Customer Support als een volwaardige strategische partner in Zonneplans missie: een groener, eerlijker en slimmer energienetwerk realiseren

Dit verwachten we van jou

• ErvaringHBO-niveau, minimaal 5 jaar ervaring in customer service waarvan meerdere jaren leidinggevend. Succesvol in KPI-sturing, procesverbetering, verandermanagement en het ontwikkelen van teams
• ResultaatgerichtJe stelt duidelijke doelen, volgt de voortgang op en grijpt in waar nodig. Je vertaalt klantfeedback en KPI’s naar concrete verbeteracties en zorgt dat plannen ook écht worden uitgevoerd door je team
• AchtergrondErvaring in service-organisaties, affiniteit met klantbeleving en talentontwikkeling in een dynamische omgeving

Wat mag je van ons verwachten

• Salaris Een goed salaris, afhankelijk van kennis en ervaring
• Secundaire voorwaardenJe hebt 25 vakantiedagen per jaar op basis van een fulltime werkweek. Daar bovenop ontvang je een individueel keuze budget van 10%. Dit budget is opgebouwd uit 8% vakantiegeld en 2% flexibel salaris. Je kunt er maximaal vier extra verlofdagen voor kopen, extra salaris laten uitbetalen of inzetten als belastingvoordeel op je sportabonnement, duurzame mobiliteit of andere aankopen in de daarvoor bestemde app
• Opleiding en groeiWe investeren in jouw groei vanaf dag één. Je start bij de Zonneplan Academie waar je alles leert over onze producten. En daar stopt het niet. Je kennis blijft groeien door de juiste begeleiding en onbeperkte toegang tot trainingen in ons LMS

Zou jij een bijdrage willen leveren aan de energietransitie in een rol die zowel klantgericht als technisch is? Als Customer Support Specialist ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en help je hen met vragen over slimme energieoplossingen zoals thuisbatterijen, laadpalen en dynamische energiecontracten. Ervaring in een vergelijkbare functie is niet vereist, wel een nieuwsgierige houding en het vermogen om oplossingsgericht te denken.

Jouw dagelijkse uitdagingen

• Klanten echt helpenJe luistert goed, stelt de juiste vragen en weet snel de kern van een probleem te vinden, of het nu gaat om een energierekening, een laadpaal die hapert of een app die vastloopt. Technische informatie leg jij helder en begrijpelijk uit. Weet je het even niet? Dan durf je om hulp te vragen aan een collega om samen tot een oplossing te komen. Zo maak jij klanten blij én leer je zelf elke dag bij
• Puzzelen met techniekBij Zonneplan werk je met innovatieve technologie. Je hoeft geen doorgewinterde techneut te zijn, maar je vindt het wel leuk om te snappen hoe dingen écht werken. Want hoe beter jij onze producten begrijpt, hoe beter jij klanten kunt helpen
• Slimmer worden door AIOnze zelfontwikkelde AI-chatbot Kiki beantwoordt de simpele vragen automatisch. Dat geeft jou de ruimte voor de interessante technische puzzels en juist die maken je werk afwisselend en uitdagend. Zie je iets dat slimmer kan? Dan denk je mee over verbeteringen in onze processen of aan Kiki zelf

Dit verwachten we van jou

• NiveauJe beschikt over mbo 4 of hbo werk- en denkniveau. Daarnaast hou je van puzzelen met complexe problemen, ben je oplossingsgericht en krijg je energie van het helpen van anderen
• PersoonlijkheidJe bent enthousiast, nieuwsgierig en wil je graag verdiepen in slimme energieproducten. Ervaring met klantcontact is een pre, maar geen vereiste. Daarnaast kun je goed schakelen tussen verschillende klantvragen
• FlexibiliteitJe draait één late dienst per week (tot 19:00 uur) en één keer per 6 weken een zaterdagdienst
• VaardigheidOf het nu via de telefoon, chat of e-mail is: jij communiceert helder en foutloos in het Nederlands

Wat je van ons mag verwachten

• SalarisEen salaris tussen €2600 en €3200 afhankelijk van kennis en ervaring
• Secundaire arbeidsvoorwaardenJe ontvangt jaarlijks 25 vakantiedagen op basis van een fulltime werkweek. Daarnaast heb je de mogelijkheid om 4 extra verlofdagen aan te schaffen. Daarvoor gebruik je jouw individueel keuzebudget van 10%, opgebouwd uit 8% vakantiegeld en 2% flexibel salaris. Dit budget kun je inzetten op een manier die bij jou past bijvoorbeeld laten uitbetalen als extra salaris of gebruiken voor voordeel op je sport abonnement of andere uitgaven
• Opleiding en groeiWe investeren in jouw groei vanaf dag één. Je start bij de Zonneplan Academie waar je alles leert over onze producten. En daar stopt het niet. Je kennis blijft groeien door de juiste begeleiding en onbeperkte toegang tot trainingen in ons LMS

HB Leisure is een internationaal bedrijf gespecialiseerd in Skill Games en Arcades op attractieparken en evenementen. HBL is een leisure bedrijf met de focus op familie entertainment.

In samenwerking met attractie en vakantiepark Slagharen heeft HBL meerdere games gevestigd op het attractiepark. Deze games zijn overdag geopend op het park.

Het Games team bestaat uit een enthousiast en werkwillig team dat houdt van gezelligheid. Als Games medewerker zorg je ervoor dat de gasten zich welkom voelen. Je bent klantvriendelijk, gastvrij en het is jouw taak om samen met je collega's te zorgen dat de dagen succesvol verlopen. Jouw taken bestaan onder andere uit : het aanspreken van mensen, het spel uitleggen. maar ook het spel spelen met de gasten en zorgen voor een goede 'Winners shout' als iemand wint

Wat verwachten we van jou spelbegeleider/game host ?

• Je bent klantvriendelijk, communicatief vaardig, stressbestendig, oplossingsgericht en vooral leergierig.
• Je beheerst (basis) Nederlands. Engels en Duits is mooi meegenomen.
• Je bent flexibel inzetbaar ( weekenden en vakanties)

Wat hebben wij te bieden:

• Een seizoenscontract met kans op verlenging
• Gezellige werksfeer
• Werken op andere parken ( walibi/moviepark)
• Bonus schema
• Flexibele uren
• Doorgroeimogelijkheden
• Parttime/fulltime/weekendhulp/vakantiehulp

Soort dienstverband: Fulltime, Parttime, Uitzicht op vast

Contractduur 7 maanden

Aanvullende vergoedingen:

• Bonusregeling
• Overuren uitbetaald
• Vakantiegeld

Arbeidsvoorwaarden:

• Bedrijfsfeesten
• Flexibele werkuren
• Mogelijkheid tot promotie
• Personeelskorting

Werkschema:

• Dagdienst
• Elk weekend
• Enkel weekenden
• ma-vr
• Oproepdienst
• Overwerk
• Weekendbeschikbaarheid
• Werken op feestdagen

Taal:

• nederlands (Vereist)

Toestemming om te werken:

• Netherlands (Vereist)

Werklocatie: Fysiek

HB Leisure is een internationaal bedrijf gespecialiseerd in Skill Games en Arcades op attractieparken en evenementen. HBL is een leisure bedrijf met de focus op familie entertainment.

In samenwerking met attractie en vakantiepark slagharen heeft HBL twee arcadehallen gevestigt op het atractiepark. Deze hallen zijn voorzien van de nieuwste familie games genoeg voor uren plezier. Voor de gasten die verblijven op het vakantiepark is de hal lucky nugget tot savonds geopend.

Het arcade team bestaat uit een enthousiast en werkwillig team wat houd van gezelligheid. Als avond medewerker zorg je ervoor dat de gasten zich welkom voelen. Je bent klantvriendelijk, gastvrij en het is jou taak om samen met je collega's te zorgen dat de avonden succesvol verlopen. Jou taken bestaan onderandere uit : kleine storingen oplossen, Tickets vervangen, Bijvullen van de pushers/grijpers en punten omruilen voor prijzen. Dedag diensten zullen zijn van 9.30 tot ongeveer 17:00 met uitloop in het hoogseizoen en feestdagen. de avond diensten kunnen van 17 tot +- 23 uur.

Wat verwachten we van jou spelbegeleider/game host ?

• Je bent klantvriendelijk, communicatief vaardig, stressbestendig, oplossingsgericht en vooral leergierig.
• Je beheerst (basis) Nederlands. Engels en Duits is mooi meegenomen.
• Je bent flexibel inzetbaar ( weekenden en vakanties)

Wat hebben wij te bieden:

• Een seizoenscontract met kans op verlenging
• Gezellige werksfeer
• Werken op andere parken ( walibi/moviepark)
• Bonus schema
• Flexibele uren
• Doorgroeimogelijkheden
• Parttime/fulltime/weekendhulp/vakantiehulp

Soort dienstverband: Fulltime, Parttime, Uitzicht op vast

Contractduur 9 maanden

Aanvullende vergoedingen:

• Bonusregeling
• Overuren uitbetaald
• Vakantiegeld

Arbeidsvoorwaarden:

• Bedrijfsfeesten
• Mogelijkheid tot promotie
• Personeelskorting

Werkschema:

• Avondwerk
• Dagdienst
• Elk weekend
• Enkel weekenden
• Flexibele werkuren
• ma-vr
• Oproepdienst
• Overwerk
• Weekendbeschikbaarheid
• Werken op feestdagen

Taal:

• nederlands (Vereist)

Toestemming om te werken:

• Netherlands (Vereist)

Werklocatie: Fysiek