2 Vacatures voor Klantenservice in Dalfsen
Teammanager Klantenservice
8011 AA Zwolle, Overijssel
CBR
19 dagen geleden geplaatst
Taak bekeken
Functieomschrijving
Ben jij een geboren leider met een passie voor klanttevredenheid? Bij het CBR krijg je de kans om een team van 25 klantenservice medewerkers aan te sturen en samen de kwaliteit van onze dienstverlening naar een hoger niveau te tillen.
Jouw uitdaging
Het CBR is sterk in beweging op het gebied van vernieuwing, zo ook op de klantenservice. In deze operationele functie vervul je een leidinggevende rol en ben je verantwoordelijk voor de aansturing en het verder brengen van een team van 25 klantenservice medewerkers. Als teammanager klantenservice zorg je voor de kwaliteit van onze dienstverlening. Je monitort prestaties om klanttevredenheid te optimaliseren en behandelt complexe klantvragen en escalerende gesprekken, waarbij je patronen bespreekt met andere managers. Met jouw hands-on mentaliteit ben je zichtbaar op de werkvloer en schakel je snel wanneer nodig. Je motiveert het team om doelstellingen te behalen en begeleidt hen in hun ontwikkeling.
Wat ga je nog meer doen?
Wie ben jij?
Je bent
Je hebt
Waarom het CBR?
Als Teammanager Klantenservice bij het CBR krijg je een uitdagende en afwisselende functie. Je krijgt een betekenisvolle en uitdagende baan gericht op verkeersveiligheid bij een organisatie waar verandering en vernieuwing hoog op de agenda staat.
Daar horen goede arbeidsvoorwaarden bij:
Over het CBR
Bij het CBR doen we werk dat ertoe doet. Dagelijks werken we met meer dan 1.800 medewerkers aan de verkeersveiligheid, zodat aan het eind van de dag iedereen veilig thuiskomt. We nemen jaarlijks meer dan een miljoen theorie- en praktijkexamens af en beoordelen of bestuurders medisch geschikt zijn om deel te nemen aan het verkeer. Als maatschappelijke organisatie staan we midden in de samenleving: 95 procent van de Nederlanders komt op enig moment in zijn leven bij ons langs.
Het Expertisecentrum Klant en Communicatie - een wendbaar team
Het EKC stelt CBR in staat de beleving van klanten te verbeteren. We helpen onze collega's in de divisies met inzichten in klantbehoeften en inlevende benaderingswijzen. We doen onderzoek. Leren voortdurend. Passen toe en optimaliseren weer. Ook verbetert het EKC de klantbeleving en reputatie direct: met portalen, social campagnes, een newsroom en een klantcontactcenter. Je begrijpt: we bouwen aan een wendbaar team.
Het EKC is dé plek waar je jouw klantgerichtheid en behulpzaamheid kunt combineren met je expertise. In deze rol krijg je de kans om een breed scala aan mensen te bereiken en echt het verschil te maken in je werk. Sluit je aan bij ons team om met jouw ervaring in het bedrijfsleven of de publieke sector CBR te versterken.
Organisatiecultuur
Het CBR kenmerkt zich door een informele en platte organisatiestructuur. Hierdoor kun je makkelijk bij iemand binnenlopen, vragen stellen en samenwerken. Hier bepaal je zelf, tot op grote hoogte, hoe ver je invloed en betrokkenheid reiken. Dit alles maakt het CBR een inspirerende plek die niet alleen uitnodigt om te komen werken, maar ook om te blijven werken en een bijdrage te leveren aan het grotere doel van verkeersveiligheid in Nederland.
Benieuwd naar werken in deze rol bij het CBR?
Onze Recruiter Annelies Porreij kan je er alles over vertellen. Je bereikt Annelies door een e-mail te sturen naar of door een app te sturen naar 06-.
Iedereen is welkom om bij CBR te werken, welke achtergrond, beperking of uitdaging je ook met je meebrengt. Wij kijken naar talent en geloven dat iedereen kan bijdragen aan CBR. Daarom nodigen wij jou graag uit, als jij je herkent in deze vacature, om te solliciteren via het sollicitatieformulier op de website.
Beste bureaus: gebruik deze vacature alsjeblieft niet om acquisitie te doen. Dat is niet waar we naar op zoek zijn. Bedankt alvast!
Jouw uitdaging
Het CBR is sterk in beweging op het gebied van vernieuwing, zo ook op de klantenservice. In deze operationele functie vervul je een leidinggevende rol en ben je verantwoordelijk voor de aansturing en het verder brengen van een team van 25 klantenservice medewerkers. Als teammanager klantenservice zorg je voor de kwaliteit van onze dienstverlening. Je monitort prestaties om klanttevredenheid te optimaliseren en behandelt complexe klantvragen en escalerende gesprekken, waarbij je patronen bespreekt met andere managers. Met jouw hands-on mentaliteit ben je zichtbaar op de werkvloer en schakel je snel wanneer nodig. Je motiveert het team om doelstellingen te behalen en begeleidt hen in hun ontwikkeling.
Wat ga je nog meer doen?
- Je begeleidt en adviseert het team met betrekking tot hun ontwikkeling en je bent verantwoordelijk voor de kwaliteitsmetingen en kwaliteitsmonitoring.
- Maandelijks ben je in gesprek met je teamleden en je bent verantwoordelijk voor de uitvoering van de jaarlijkse HRM-cyclus.
- Je maakt onderdeel uit van een team van totaal zes teammanagers en samen zorg je dat de in het jaarplan opgenomen doelstellingen worden behaald.
- Je zorgt voor relevante rapportages met betrekking tot KPI's, SLA en gesprekstijden.
- Je signaleert knelpunten in werkprocessen en komt met verbetervoorstellen.
- Je verricht administratieve werkzaamheden die nodig zijn om je team te faciliteren in hun dagelijkse werkzaamheden.
Wie ben jij?
Je bent
- een sociaal en klantgericht persoon;
- communicatief sterk, je weet de boodschap goed over te brengen aan je team en richting andere stakeholders binnen de organisatie;
- van nature neem je het voortouw en weet je een groep mee te krijgen en te enthousiasmeren;
- woonachtig in regio Arnhem;
- een resultaatgerichte teamplayer die goed en graag samenwerkt en anderen weet te motiveren.
Je hebt
- bij voorkeur een afgeronde hbo-opleiding, hbo-werk- en -denkniveau volstaat ook. Dit wordt getoetst middels een assessment;
- minimaal 5 jaar relevante en aantoonbare leidinggevende werkervaring in een soortgelijke rol;
- ervaring met kwaliteitsmanagementsystemen, waarbij kwaliteitsmetingen en kwaliteitsmonitoring een belangrijk onderdeel van je werk zijn geweest;
- analytisch vermogen en een groot probleemoplossend vermogen;
- ervaring met verzuimbeleid en het voeren van verzuimgesprekken, en je weet hoe je een team hierin effectief begeleidt;
- uitstekende leidinggevende vaardigheden, overtuigingskracht en organisatiesensitiviteit;
- ervaring met social media/chat/webcare van een klantenservice is een pre.
Waarom het CBR?
Als Teammanager Klantenservice bij het CBR krijg je een uitdagende en afwisselende functie. Je krijgt een betekenisvolle en uitdagende baan gericht op verkeersveiligheid bij een organisatie waar verandering en vernieuwing hoog op de agenda staat.
Daar horen goede arbeidsvoorwaarden bij:
- Een jaarcontract voor 36 of 37,5 uur per week met uitzicht op een vast dienstverband.
- Een aantrekkelijk bruto maandsalaris tussen de € 3.809,69 en €4.740,34.
- Een Individueel Keuzebudget (IKB). Dit IKB bestaat uit geld (16,33% van je bruto jaarsalaris) en tijd, waarmee je flexibiliteit hebt in het samenstellen van een deel van je arbeidsvoorwaarden. Je kunt bijvoorbeeld kiezen om een deel van je maandinkomen op een door jou gewenst moment uit te laten betalen. Het IKB kan je ook omzetten in verlof en andersom, of besteden aan fiscaal vriendelijke doelen.
- Goede secundaire arbeidsvoorwaarden, zoals verlofregeling, pensioenopbouw via het ABP, laptop en telefoon mits je die nodig hebt voor je functie.
- Een uitstekende werk-/privébalans.
- De mogelijkheid om hybride te werken (optioneel).
- Ruim 6 weken betaald verlof bij een fulltime dienstverband.
- Een vergoeding van € ,- bruto per maand op je zorgverzekering.
- Volop trainings-, opleidings- en ontwikkelmogelijkheden.
Over het CBR
Bij het CBR doen we werk dat ertoe doet. Dagelijks werken we met meer dan 1.800 medewerkers aan de verkeersveiligheid, zodat aan het eind van de dag iedereen veilig thuiskomt. We nemen jaarlijks meer dan een miljoen theorie- en praktijkexamens af en beoordelen of bestuurders medisch geschikt zijn om deel te nemen aan het verkeer. Als maatschappelijke organisatie staan we midden in de samenleving: 95 procent van de Nederlanders komt op enig moment in zijn leven bij ons langs.
Het Expertisecentrum Klant en Communicatie - een wendbaar team
Het EKC stelt CBR in staat de beleving van klanten te verbeteren. We helpen onze collega's in de divisies met inzichten in klantbehoeften en inlevende benaderingswijzen. We doen onderzoek. Leren voortdurend. Passen toe en optimaliseren weer. Ook verbetert het EKC de klantbeleving en reputatie direct: met portalen, social campagnes, een newsroom en een klantcontactcenter. Je begrijpt: we bouwen aan een wendbaar team.
Het EKC is dé plek waar je jouw klantgerichtheid en behulpzaamheid kunt combineren met je expertise. In deze rol krijg je de kans om een breed scala aan mensen te bereiken en echt het verschil te maken in je werk. Sluit je aan bij ons team om met jouw ervaring in het bedrijfsleven of de publieke sector CBR te versterken.
Organisatiecultuur
Het CBR kenmerkt zich door een informele en platte organisatiestructuur. Hierdoor kun je makkelijk bij iemand binnenlopen, vragen stellen en samenwerken. Hier bepaal je zelf, tot op grote hoogte, hoe ver je invloed en betrokkenheid reiken. Dit alles maakt het CBR een inspirerende plek die niet alleen uitnodigt om te komen werken, maar ook om te blijven werken en een bijdrage te leveren aan het grotere doel van verkeersveiligheid in Nederland.
Benieuwd naar werken in deze rol bij het CBR?
Onze Recruiter Annelies Porreij kan je er alles over vertellen. Je bereikt Annelies door een e-mail te sturen naar of door een app te sturen naar 06-.
Iedereen is welkom om bij CBR te werken, welke achtergrond, beperking of uitdaging je ook met je meebrengt. Wij kijken naar talent en geloven dat iedereen kan bijdragen aan CBR. Daarom nodigen wij jou graag uit, als jij je herkent in deze vacature, om te solliciteren via het sollicitatieformulier op de website.
Beste bureaus: gebruik deze vacature alsjeblieft niet om acquisitie te doen. Dat is niet waar we naar op zoek zijn. Bedankt alvast!
Sorry, deze vacature is niet beschikbaar in jouw regio
0
Klantenservice medewerker bij Essent (Noord-Nederland)
Zwolle, Overijssel
SUSA Flexibel Studentenwerk
Vandaag
Taak bekeken
Functieomschrijving
De bekende energieleverancier Essent voorziet samen met 70.000 medewerkers ruim 50 miljoen klanten van energieproducten! Zij streven naar een betere toekomst vol energieoplossingen, die mensen met elkaar kunnen verbinden. Hierin speelt duurzaamheid een centrale rol. Past dat bij jou? Kom dan werken bij Essent!Je werkt bij Essent zowel graag vanuit huis als op kantoor, waarbij je minimaal één keer per maand op maandag op kantoor moet werken. Daarnaast moet je minimaal één keer per maand op zaterdagochtend werken. Bij deze opdrachtgever word je niet zomaar in het diepe gegooid. Je volgt eerst een inwerktraject waarin je alles leert over de taken van een klantenservice medewerker. Chill toch? Daarnaast is de werksfeer lekker informeel: je werkt in een team met andere SUSA-studenten en hebt collega’s van verschillende leeftijden. Ambities om binnen Essent door te groeien? Dan kan dat zeker!Als klantenservice medewerker bij Essent is geen dag hetzelfde en staat afwisseling centraal. Jij houdt je bezig met allerlei soorten klantvragen: van een verhuizing doorgeven tot het verlengen of opstellen van een contract. Jij zorgt ervoor dat alle vragen zo goed en snel mogelijk worden opgepakt en eindigt elk gesprek met een lach. Zij blij, jij blij, wij blij!In deze studentenbijbaan kun jij je communicatieve skills helemaal kwijt. Jij leeft je in in de klant en herkent snel de verkoopsignalen. Jij bent pas tevreden als de klant dat is. Daarna verwerk je ieder gesprek zorgvuldig in het systeem. Is het druk? No stress! Jij houdt je hoofd koel en bewaakt het overzicht. Zo kan jij de klant zo goed mogelijk helpen. En daar gaat het om. Gaat alles goed en ben je toe aan een nieuwe uitdaging? Ook daar denkt Essent in mee. Naast klantvragen via de telefoon kan je in de avonduren voor Energie Direct ook vragen via de chat beantwoorden. Zo help je nog meer klanten via verschillende media. En, zo ontwikkel jij nóg meer sociale skills ;).
- Jij spreekt naast studententaal, ook supergoed Algemeen Nederlands en een woordje Engels;
- Jij bent hbo- of wo-student en minimaal 12 maanden beschikbaar;
- Jij houdt van écht contact met de klant en kunt goed luisteren, maar ook de leiding nemen in gesprekken;
- Jij speelt liever in een team dan solo;
- Jij werkt zowel graag vanuit huis als op kantoor.
Sorry, deze vacature is niet beschikbaar in jouw regio
Wees de eerste die het weet
Over het nieuwste Klantenservice Banen in Dalfsen !
1