146 Vacatures voor Ict Support in de Nederland

De functie van ICT Support Specialist bij ShareCompany

Je wordt onderdeel van ons interne operations team. Als IT-expert ben je een echte aanwinst voor het team. Je bent analytisch, oplossingsgericht en vindt het leuk om met gebruikers van onze software te werken, naar hen te luisteren en je in te leven in hun problemen en uitdagingen. Je geniet van de dynamiek van een MKB (Midden- en Kleinbedrijf). Je overziet gemakkelijk je werk en helpt klanten graag om nog beter te werken met de oplossingen van Atrea en MediaMyne.

Over ShareCompany

Wij zijn ShareCompany, een dynamisch midden- en kleinbedrijf in het centrum van Nederland. We werken vanuit de kernwaarden transparantie, continue verbetering, partnerschap en het zijn van een stimulans. Wij ontwikkelen IT-oplossingen voor onder andere beleggingsinformatie, tijdregistratie en interne communicatie. Dit doen we via drie verschillende bedrijven: BIQH, Atrea en MediaMyne. In deze rol werk je voor Atrea en MediaMyne.

Meer informatie over ShareCompany:

• Website:

  • ShareCompany:

  • ATREA:

  • MediaMyne:

• LinkedIn:

De ideale kandidaat brengt mee:

• Je hebt procesmatig inzicht en bent analytisch en oplossingsgericht.

• Ervaring met een ticketsysteem

• Ervaring met 1e-lijns, 2e-lijns of 3e-lijns support

• Sterke kennis van IT-hardware en -software

• Vermogen om zelfstandig technische problemen op te lossen

• Proactieve werkhouding en goede communicatieve vaardigheden

• Vloeiend in Nederlands en/of Engels

Pre's:

• Bereidheid om door te groeien in andere IT-gebieden

Wat wij onze nieuwe ICT Support Specialist bieden:

• Een marktconform salaris

• Flexibele werkuren tussen 32-40 uur

• 27 betaalde vakantiedagen (op fulltime basis)

• Hybride werken na de inwerkperiode

• Dagelijkse gratis lunch op kantoor

• Reiskostenvergoeding

• Pensioenregeling

• Opleidingsbudget voor jouw professionele ontwikkeling

• Workation-mogelijkheid in ons Motivation Center in het prachtige Piëmont, Italië

Als ICT-Engineer System & Support, krijg je de kans om zowel snel en efficiënt oplossingen te vinden als je vast te bijten in complexe vraagstukken. Samen met ons gedreven team van IT-professionals adviseer je diverse klanten over moderne cloudoplossingen en migratievraagstukken. De ene keer werk je voor een klein advocatenkantoor, de andere keer voor een groot drinkwaterbedrijf met 70 locaties. Elke dag biedt nieuwe uitdagingen en volop variatie.

In jouw rol denk je actief mee met klanten over hun uitdagingen en zoek je voortdurend naar mogelijkheden voor verbetering. We hebben verschillende opdrachten voor je klaarstaan, afgestemd op jouw kennis, ervaring en voorkeuren, zodat je meteen aan de slag kunt!

Dit zijn je dagelijkse werkzaamheden:  

• Derdelijns storingen oplossen:  Identificeren en verhelpen van technische problemen om ervoor te zorgen dat systemen snel weer operationeel zijn. 

• Ondersteuning en optimalisatie:  Ondersteunen van klanten en collega's bij technische vraagstukken en optimaliseren van bestaande processen en systemen. 

• Bijdragen aan interne projecten:  Actief deelnemen aan verschillende projecten binnen het bedrijf, zoals systeemupgrades en implementaties. 

• Onderhoud uitvoeren:  Periodieke onderhoudstaken uitvoeren om systemen in optimale staat te houden. 

• Implementatie van vernieuwingen:  Nieuwe technologieën en verbeteringen implementeren om de IT-infrastructuur up-to-date te houden. 

Welkom bij Hallo!  

Hallo staat voor toegankelijke ICT en topservice. Onze missie is het ondersteunen van onze klanten in een succesvolle digitale transformatie. We zorgen dat zij altijd en overal kunnen werken. Dit doen we met slimme online werkplekken, flexibele telefonie, stabiel zakelijk internet en veilige cloudoplossingen. 

Klanten worden geholpen op een manier waarop we zelf ook geholpen willen worden: met aandacht, deskundigheid en alerte support. 

We zorgen goed voor elkaar. Als collega's groeien en leren, groeit en leert Hallo ook. In de Hallo 'way of working' maakt het leren van iets nieuws je rijker als persoon en je bent in staat om anderen nog beter te helpen. Er is volop ruimte voor ondernemerschap en zelfontplooiing! 

Herken jij jezelf hierin?   

Je kunt zowel zelfstandig als in een team uitstekend opereren. Je bent klantvriendelijk, proactief en werkt altijd oplossingsgericht. Met jouw sterke communicatieve vaardigheden en uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, voel je je helemaal thuis in onze groeiende organisatie.  

Daarnaast:  

• Minimaal 3 jaar relevante werkervaring  

• Mbo-diploma niveau 4 afgerond  

• Uitgebreide kennis en ervaring met Microsoft365 en Azure  

• Bekend met ITIL en in staat dit in je werk toe te passen 

• Kennis van SQL-server is een pluspunt 

• Hyper-V certificering is een pluspunt 

Goed om te weten!  

Je krijgt de vrijheid om zelfstandig de systemen van onze klanten te beheren en bent verantwoordelijk voor hun beschikbaarheid en betrouwbaarheid. In een groeiende organisatie als de onze, waar ondernemerschap, teamspirit en humor centraal staan, voel jij je helemaal op je plek. Bovendien bieden we volop kansen voor persoonlijke groei, zodat je je kennis en ervaring verder kan uitbreiden.  

Daarnaast:  

• Fijne betrokken werksfeer en informele organisatie 

• Interne begeleiding en mogelijkheden tot het behalen van certificeringen 

• Laptop, headset, muis en toetsenbord worden uiteraard geregeld 

• Fulltimebaan op basis van 32-40 uur 

• Salaris €3400 - €4500 bruto per maand op basis van 40 uur

• Elke vrijdag de 5 uur borrel in onze eigen bar met een pooltafel en F1 racewagen 

• Mogelijkheid tot hybride werken  

• 25 vakantiedagen met de optie om extra dagen bij te kopen 

• Onze welbekende hoodie 

• Nog iets anders nodig? Laat het ons weten! 

Hallo nieuwe collega?  

Interesse? Solliciteer direct! 

Wil je meer weten over Hallo of deze functie specifiek? Bel of app Nadia op telefoonnummer  

Sollicitatieproces  

Zodra we je sollicitatie ontvangen, nemen we deze direct in behandeling. We houden van snel schakelen. Daarom laten we je binnen 48 uur weten of je wordt uitgenodigd voor een kennismakingsgesprek. Ben jij enthousiast over onze kennismaking en past de vacature precies bij jou? Dan volgt een tweede gesprek. Zijn we daarna beiden enthousiast dan word jij onze nieuwe collega! 

→   Een competentievragenlijst en VOG is onderdeel van onze sollicitatieprocedure. Als je solliciteert ga je akkoord met ons Privacybeleid .     

Locatie  

Einsteinlaan 10, 2719 EP Zoetermeer. 

Recruiter

Joep Smeets

Company Information

About us:

We are the Mercedes-Benz Customer Assistance Centre Maastricht. Years of experience and our strong focus on customer centricity have given us the expertise to steer and develop global Customer Contact Centers (CCC) around the world. We belong to the Mercedes-Benz Global Customer Service & Parts division and collaborate closely with other departments and divisions to create the best customer journey.

With an international team of over 1000 colleagues, we work to create the ultimate customer experience not only for the drivers of our vehicles but also in support of the retail and logistics organizations.

WE CARE for customers, they are part of our DNA.

Function Description

About the team:

As part of Retail Service, XENTRY is the first point of contact for delivering worldwide assistance to the retailer network and external entities (e.g. independent workshops) using applications, diagnostic equipment, and software supplied by the Mercedes-Benz aftersales division, Global Customer Service and Parts (GCSP/O).

These will be your tasks and responsibilities:

• Handle incoming work (email, tickets) from B2B customers and respond to the queries in a timely and professional manner
• Analyze and investigate issues making use of acquired knowledge and available tools
• Provide information and assistance with regards to XENTRY Hardware and Software, coordinate repair and exchange-service of the diagnostic equipment, investigate problems related to the installation of updates on components, provide support in case of issues with initial network configuration, etc.
• Accurately document work-related activities in the relevant ticketing system according to established policies and procedures
• If necessary, coordinate with internal stakeholders to resolve complex inquiries and complaints about supported products
• Ensure all areas of personal responsibility are handled promptly, accurately, and with outstanding customer service.
• Whether required, perform other duties and responsibilities as assigned.

Job Requirements

This is what we are looking for:

• (Higher) Vocational work- and thinking level;
• Fluent Chinese and English, both written and spoken;
• If you have knowledge of the Korean language, that would be a big plus;
• Excellent understanding of customer satisfaction (both B2B and B2C), preferably gained in a similar customer-facing role;
• Strong affinity with Computers (Windows ), including installation of software and configurations of networks;
• Affinity with automotive technology and Mercedes-Benz Aftersales Applications is an advantage;
• Excellent analytical skills, ability to anticipate upcoming issues and find solutions, pro-activeness and ability to work independently are key requirements;
• As we believe in the strength of doing things together, teamwork is an essential part of our daily business. Therefore, we aim for candidates with an enthusiastic and inspiring personalities.

Compensation

Become part of the Mercedes-Benz CAC and experience the following benefits:

• Multicultural, dynamic, and international work environment
• Attractive salary: €2.782 gross (approx. €2.463 net) for 40h/week
• Initial training followed by a buddying program for optimal preparation
• Individual development plan for personal & professional growth
• 200 holiday hours (full-time) and 8% holiday allowance
• Annual performance-based salary increases & company bonus system
• Relocation package: travel costs covered and providing 6 weeks of accommodation (if applicable)
• Flexible transport options: free bike, public transport, or allowance
• Discounted collective health insurance
• Non-contributory pension plan (fully paid by the employer)
• Flexible hybrid work model (after onboarding)
• 40 working hours
• Discounts on gym, sports classes, restaurants & shops
• Events organized by the company where you can connect with colleagues from all departments

Contact Info

Becoming . One of Us

Is this the right position for you? Simply upload your application documents including CV and letter of motivation in English via the link.

For data protection reasons, we cannot accept applications via other channels.