Specialist customer service
Gisteren
Taak bekeken
Functieomschrijving
Wat ga je doen:Bij VGZ hebben we een heldere missie: samen werken aan een gezonder Nederland, elke dag weer. Als Specialist Customer Service bij VGZ in Arnhem draag jij hieraan bij. Jij bent de stem van VGZ en doet er alles aan om de klantreis prettig en persoonlijk te maken. Benieuwd wat er allemaal komt kijken bij deze functie? Bekijk direct deze vacature. Hoe jij het verschil maaktJij bent als Specialist Customer Service het eerste aanspreekpunt voor de mensen die bij ons verzekerd zijn.Je beantwoordt telefonisch vragen over vergoedingen, declaraties en wijzigingen in de verzekering. Je analyseert situaties, zoekt informatie op en zorgt voor een duidelijke terugkoppeling. In alle situaties denk je praktisch en doelgericht. Doordat je oplossingsgericht bent en duidelijk communiceert, help je onze leden snel en effectief.Je krijgt een opleiding tot zorgverzekeringsexpert, omdat je veel moet weten over de Zorgverzekeringswet en de mogelijkheden bij een zorgverzekeraar. Hiermee behaal je een Wft zorg-certificaat. Wft staat voor Wet financieel toezicht. Zo verdiep jij je in onze polisvoorwaarden en ben jij in staat om onze verzekerden goed te gidsen door het zorglandschap.Je wordt niet zomaar in het diepe gegooid. In deze functie krijg je een uitgebreid inwerktraject waarin je stap voor stap wordt klaargestoomd tot expert. Je krijgt dus de tijd en de begeleiding om te groeien.Hoe ziet je werkweek eruit?op kantoor hangt een informele sfeer. Je collega’s zijn behulpzaam, professioneel en houden van gezelligheid;ook thuis werken voelt vertrouwd en efficiënt. Je hebt duidelijke afspraken, korte lijnen en altijd iemand om op terug te vallen;iedere 5 weken krijg je een nieuw rooster. Je wordt ingepland om te bellen, maar ook voor teamoverleg;tijdens een teamoverleg bespreek je wat er beter kan, deel je inzichten en vier je de successen;tijdens het bellen, beantwoord je vragen en bied je inhoudelijke oplossingen;ieder gesprek is anders, de mensen hebben andere vragen en verwachtingen. Jij houdt overzicht, stelt de juiste vragen en zorgt voor snelle en duidelijke antwoorden.Van de gezondste werkgever mag je meer verwachtenIedere dag zet jij je in voor een gezonder Nederland en vernieuwing van de zorg. Dit doe je in een omgeving waar gezond werkgeverschap voorop staat. Zo meten we elk kwartaal de betrokkenheid van medewerkers en de inclusiviteit van onze werkcultuur. De uitkomsten zetten we om in concrete acties. Want je kunt pas echt het verschil maken, als je op een prettige manier werkt. Hier lees je wat wij nog meer doen aan gezond werkgeverschap.Daarnaast bieden wij jou:een startsalaris van € 2.729,- bruto per maand o.b.v. 36 uur (Salarisschaal E volgens de CAO van VGZ);een parttime baan van 24 tot 36 uur per week, waarbij je extra uren (+4) werkt tijdens onze piekperiode van 12 november tot 31 januari.een persoonlijk opleidingsbudget van €500,- per jaar;vakantiegeld (8%) en dertiende maand (8,33%);de ruimte om vanuit huis te werken. Je werkt minimaal 1 dag per week op kantoor. Je kunt de rest van de week thuis werken op een arbo-proof werkplek, na overleg met je team.een maandelijkse netto vergoeding van 0,- voor het internet thuis;een werkgeversbijdrage van 0,- bruto per maand op je VGZ-zorgverzekering.Bij Coöperatie VGZ zorgen we niet alleen voor onze leden, maar ook voor de mensen die dat mogelijk maken: onze collega’s. Van een gezonde werk-privébalans en ruimte voor ontwikkeling, tot bijdragen aan een gezonder Nederland. Hoe wij dat doen? Ervaar het zelf op onze interactieve pagina.Praktische informatie:je bent bereid extra uren (+4) te werken tijdens onze piekperiode van 12 november tot en met 31 januari.je krijgt 40 studie-uren om te leren voor je Wft-zorg;5 weken fulltime (35 uur) interne opleiding vanaf je startdatum;fulltime op kantoor aanwezig zijn tijdens je inwerktraject.Dit breng jij meeJe bent doelgericht en blijft rustig, ook als het gesprek lastig wordt. Je denkt in oplossingen en houdt altijd het einddoel in zicht: onze leden goed en snel helpen. Je communiceert duidelijk en komt goed tot de kern. Jij past je aan, aan de hulpvraag en bent een betrouwbare gesprekspartner voor de mensen die jou bellen. Bovendien heb jij:een afgeronde mbo-4 opleiding;de motivatie om écht verschil te maken voor onze leden. Je bent sociaal, maar ook doortastend aan de telefoon;ervaring als klantenservicemedewerker of interesse om dit te leren;een Wft zorg in je bezit of je bent bereid deze te behalen bij VGZ (40 studie-uren).Voorop in gezondheid en zorg. Voor iedereen.Samen werken aan een gezonder Nederland en toekomstbestendige zorg. Voor iedereen. Dát is waar wij ons iedere dag voor inzetten. We zijn een coöperatie zonder winstoogmerk en willen vooroplopen in het ontwikkelen en aanbieden van gemakkelijke, vernieuwende en passende oplossingen op het gebied van gezondheid én zorg.Om deze missie te behalen, zijn onze medewerkers essentieel. Allemaal werken we volgens onze bedrijfswaarden menselijk, vindingrijk, gedreven en betrouwbaar. Deze waarden zeggen iets over wie we zijn, waar we voor staan en hoe we met elkaar omgaan. Hetzelfde geldt voor onze kijk op diversiteit en inclusie. Goede zorg voor iedereen, maak je mogelijk mét iedereen. Wil je weten waarom diversiteit in onze organisatie zo belangrijk is? Lees hier waarom diversiteit in onze organisatie zo belangrijk is.Over het bedrijf:Bij VGZ hebben we een heldere missie: samen werken aan een gezonder Nederland, elke dag weer. Als Specialist Customer Service bij VGZ in Arnhem draag jij bij aan de realisatie hiervan. Jij bent de stem van VGZ en doet er alles aan om de klantreis prettig en persoonlijk te maken. Wil jij groeien binnen de wereld van customer service? Bekijk direct deze vacature. Hoe ook jij het verschil maaktIn de wacht zetten, doorverbinden, terugbellen bij élke vraag. Die werkwijze is verleden tijd! Bij VGZ stappen wij van re- naar pro-actief. Wij zijn creatief, professioneel en doen er alles aan om vragen in één keer af te handelen. Daarom werken wij met zelf-organiserende teams, agile way of working én heeft elke Specialist Customer Service een eigen expertise. Als onze nieuwe Specialist Customer Service hoef jij geen moment stil te zitten. Jij staat een groot aantal nieuwe klanten telefonisch te woord. Waar wij als organisatie voor staan? Dat kun jij als geen ander overbrengen. Het beantwoorden van de meest uiteenlopende vragen? Ook dat kunnen we aan jou overlaten. Als Specialist Customer Service ben jij immers de stem van VGZ. Jouw belangrijkste werkzaamheden:Telefonisch klantcontact;Creatief oplossingen bedenken voor jouw klanten;Het afhandelen van verzekeringsvragen.Samenwerken aan een gezonder Nederland. Wat betekent dat voor jou?Wij hebben oog voor ontwikkeling. Ontwikkeling van de juiste zorgoplossingen en jouw persoonlijke groei. Samen focussen we op datgene wat je wilt bereiken. Op deze manier krijg jij ruimte om jouw unieke talent in te zetten voor een belangrijk maatschappelijk doel. We luisteren naar elkaar, werken samen en bundelen onze krachten om Nederland gezonder te maken.Customer Service binnen VGZ betekent werken in een gedreven team waarin jij werkt als expert. Hierbij geven wij jou de mogelijkheid om door te groeien in jouw eigen expertise en daarbuiten. Daarnaast bieden wij jou:Een startsalaris tussen de € 2743,- en € 52,- bruto per maand o.b.v. 38 uur (Salarisschaal E volgens de CAO van VGZ); Een contract voor 9 maanden met vooruitzicht op een langere periode bij VGZ; Parttime mogelijkheden; Een persoonlijk opleidingsbudget van 00,- per jaar;Vakantiegeld (8%) en dertiende maand (8,33%);Uitgebreide pensioenregeling bij SBZ Pensioen;We werken hybride, wat betekent dat je het merendeel van de week werkt vanuit een – door ons gefaciliteerde – arbo-proof thuiswerkplek;Werk je niet vanuit huis, dan kun je werken vanuit ons gezonde kantoor in Arnhem;Van de gezonde lunch in ons bedrijfsrestaurant tot onze aantrekkelijke sportregeling. Bij VGZ staat de gezondheid van onze medewerkers voorop.Dit is wat jij meebrengtWaar wij voor staan, daar kun jij je in vinden. Met jouw probleemoplossend- en inlevend vermogen ben jij een Specialist Customer Service die zorg draagt voor onze klanten. Je voelt je comfortabel in het werken in een zelf-sturend team, waarin iedereen een eigen expertise heeft. Daarnaast heb/ben jij:MBO-4 diploma;Interesse of ervaring voor het vak klantenservice;WFT in je bezit of je bent bereid deze te behalen bij VGZ (40 studie-uren);28 - 38 uur per week beschikbaar en bereid extra te werken (+4 uur) tijdens onze piekperiode (elk jaar van 12 november - 31 januari).Goede schriftelijk vaardigheden zijn een pré.Heb jij geen MBO-4 diploma op zak en denk je dat deze rol goed bij je past? Dan nodigen we je uit om te solliciteren op deze vacature en kijken we samen of er een match is.We werken tegelijkertijd aan het vergroten van de diversiteit van ons medewerkersbestand én het vergroten van onze inclusieve werkcultuur waarin je betrokken, gewaardeerd en gezien wordt. Wil je weten waarom wij diversiteit en inclusie in onze organisatie zo belangrijk vinden? Je leest het hier.
Teamleider Customer Service
5 dagen geleden geplaatst
Taak bekeken
Functieomschrijving
Vind jij het leuk om leiding te geven aan een goed op elkaar ingespeeld team? Weet jij het niveau van dit team naar een nog hoger niveau te tillen? Ben jij in staat om de hele operatie te overzien? Dan zijn wij op zoek naar jou!
****
Als Teamleider Customer Service zorg je voor een vlekkeloze administratieve ondersteuning van onze logistieke processen. Je geeft dagelijks leiding aan een team van 6 tot 10 Customer Service Medewerkers en zorgt ervoor dat alle goederenstromen tijdig, correct en volledig worden verwerkt. Je bent het centrale aanspreekpunt voor de klant en bewaakt dat gemaakte afspraken en condities nauwkeurig worden nageleefd. Met jouw overzicht, mensenkennis en klantgerichte instelling zorg je dat alles op rolletjes loopt - zowel binnen het team als richting de klant.
**Hoe impact te creëren**
+ Je stuurt het Customer Service team aan en doet dit op een coachende en motiverende manier zodat de gestelde doelen zowel op kwantiteit als kwaliteit worden gehaald;
+ Je beheert de overeengekomen klantcondities en onderhoudt contacten met de klanten;
+ Je vertaalt de doelstellingen van het operationele jaarplan en de bijbehorende KPI's op de juiste manier naar het team;
+ Je bent in de lead bij verschillende operationele meetings met de klant;
+ Je monitort de voortgang van de performance a.d.h.v. rapporten en analyses. Je stuurt (waar nodig) bij;
+ Je bewaakt en draagt zorg voor het hele orderproces van order tot levering;
+ Je ontwikkelt, promoot en voert proactief verbeteringsvoorstellen uit m.b.t. je team, de operationele en administratieve processen;
+ Je weet een gezonde balans te houden tussen klanttevredenheid en procesoptimalisatie.
**Wat we graag willen dat je meebrengt**
+ Je hebt een opleiding gevolgd richting logistiek/bedrijfskunde of hebt vergelijkbare logistieke ervaring opgedaan;
+ Kennis en ervaring van Export/Import binnen de gehele logistieke keten;
+ Jij bent een people manager en in staat om medewerkers te motiveren en te laten groeien;
+ Je hebt een duidelijke visie en kan team- en functie overstijgend kijken en handelen;
+ Je hebt ervaring als succesvolle leidinggevende in de logistieke dienstverlening;
+ Je hebt goede kennis van MS Office applicaties, met name Excel;
+ Je hebt een uitstekende beheersing van de Engelse taal in woord en geschrift;
+ Je hebt potentie en ambitie om door te groeien;
+ Je staat stevig in je schoenen, kunt tegen kritiek en bent stressbestendig;
+ Je bent 40 uur per week beschikbaar.
**Wat levert het je op**
Wij bieden een professionele en ambitieuze werkomgeving waarin ondernemerschap, ontwikkeling en vooruitgang voorop staan. Dit wordt ondersteund met goede arbeidsvoorwaarden en de mogelijkheid om jezelf verder te ontwikkelen niet allen binnen onze divisie maar binnen heel Kuehne + Nagel. Naast een prima salaris bieden wij ook een reiskostenvergoeding en een goede pensioenregeling. Je hebt 24 vakantiedagen en 3,5 atv dagen en je hebt de mogelijkheid om dagen bij te kopen. We hanteren flexibele werktijden waardoor je werk/privé-balans optimaal is. Daarnaast bieden we ook een collectiviteitskorting op je zorgverzekering bij CZ. Je start met een jaarcontract met uitzicht op een vast dienstverband. Kuehne + Nagel is een goed en betrouwbaar bedrijf en zoekt betrouwbare medewerkers, daarom screenen wij onze medewerkers en wordt bij start een VOG aangevraagd.
**Wie zijn wij**
Logistiek vormt ons dagelijks leven - van de goederen die we consumeren tot de gezondheidszorg waar we op vertrouwen. Bij Kuehne+Nagel gaat uw werk verder dan alleen logistiek; het maakt zowel gewone als bijzondere momenten in het leven van mensen over de hele wereld mogelijk.
Als een wereldleider met een rijke geschiedenis en een visie om de wereld vooruit te bewegen, bieden we een veilige, stabiele omgeving waarin uw carrière echt een verschil kan maken. Of we nu helpen bij het leveren van levensreddende medicijnen, duurzame transportoplossingen ontwikkelen of onze lokale gemeenschappen ondersteunen, uw carrière zal bijdragen aan meer dan u zich kunt voorstellen.
Kuehne + Nagel is an equal employment/affirmative action employer. If you require an accommodation for any part of the online application process due to a disability, please contact the Employee Services HR Help Desk at 1- during the hours of 8:00am - 5:00pm EST; Monday through Friday or via e-mail at: with the nature of your request. We will answer your inquiry within 24 hours.
Customer service medewerker
Vandaag
Taak bekeken
Functieomschrijving
Vacaturebeschrijving
Als Customer service medewerker kom je te werken in een klein familie bedrijf, met hele grote plannen. Jij kunt op deze afdeling bijdragen een deze grote plannen. Je komt in een omgeving terecht met warme familiaire banden, maar ook in een omgeving waar hard gewerkt moet worden.Klinkt interessant? Lees snel verder!
Functieomschrijving:
Als customer service medewerker ga je een team van 3 mensen uitbreiden. Je gaat werken in de dagdienst en bent een belangrijke schakel binnen het bedrijf.Je doet onder andere het volgende:
- Je neemt alle inkomende contactpogingen aan, per telefoon, mail of aan de balie;
- Je zorgt ervoor dat de juiste vragen bij de juiste afdelingen terechtkomen;
- Je gaat aan de slag met orderverwerking, transport aanvragen en pallet calculatie.
Functievereisten:
Wat neem jij mee als Customer service medewerker:
- Je hebt ervaring met administratie en customerservice;
- Je beheerst de Nederlandse taal in woord en geschrift;
- Je hebt een doeners mentaliteit en weet de balans te bewaren tussen regulieren en neventaken.
Arbeidsvoorwaarden:
Wat krijg jij als Customer service medewerker:
- Een startsalaris tussen de € 2.500,- en €3.179,39 bruto per maand;
- Een vast contactpersoon binnen Wolfram Chain;
- Uitzicht op een vast dienstverband;
- Een eigen bureau op een gezellige afdeling;
- Een baan binnen een hecht familie bedrijf.
Salarisomschrijving
00 - 79 monthly
Customer service medewerker
Vandaag
Taak bekeken
Functieomschrijving
Functieomschrijving:
Als customer service medewerker ga je een team van 3 mensen uitbreiden. Je gaat werken in de dagdienst en bent een belangrijke schakel binnen het bedrijf.Je doet onder andere het volgende:
- Je neemt alle inkomende contactpogingen aan, per telefoon, mail of aan de balie;
- Je zorgt ervoor dat de juiste vragen bij de juiste afdelingen terechtkomen;
- Je gaat aan de slag met orderverwerking, transport aanvragen en pallet calculatie.
Functievereisten:
Wat neem jij mee als Customer service medewerker:
- Je hebt ervaring met administratie en customerservice;
- Je beheerst de Nederlandse taal in woord en geschrift;
- Je hebt een doeners mentaliteit en weet de balans te bewaren tussen regulieren en neventaken.
Arbeidsvoorwaarden:
Wat krijg jij als Customer service medewerker:
- Een startsalaris tussen de € 2.500,- en €3.179,39 bruto per maand;
- Een vast contactpersoon binnen Wolfram Chain;
- Uitzicht op een vast dienstverband;
- Een eigen bureau op een gezellige afdeling;
- Een baan binnen een hecht familie bedrijf.
00 - 79 monthly
Customer Service Medewerker
Vandaag
Taak bekeken
Functieomschrijving
Een salarisindicatie tussen de €2.500 en €3.500 bruto per maand o.B.V. 38 uur;
27 vakantiedagen, reiskosten, een pensioenregeling en een winstdeling (afhankelijk van de bedrijfsresultaten);
Korting op o.A. jouw zorgverzekering, sportschool abonnement en op producten die de organisatie zelf verkoopt;
Mogelijkheden om door tegroeien binnen de organisatie;
Je ontvangt directeen jaarcontract bij de organisatie met de intentie tot een vaste samenwerking!Dit ga jij doenIn de functie van Customer Service Medewerker werk je samen met je collega’s, accountmanagers en andere afdelingen in de organisatie zoals logistiek en planning om de klantbeleving en klanttevredenheid te optimaliseren. Binnen het team voer je zelfstandig alle commerciële binnendienst werkzaamheden uit voor jouw klantfortfolio. Een greep uit jouw brede takenpakket:
B2B en B2C contact over o.A. offertes, orders, levertijden, informatie en advies over producten;
Je registreert klantgegevens en legt condities en afspraken op klantniveau vast;
Je behandelt actiepuntenuit bezoekrapporten (Sales force);
In samenwerking met de financiële administratie bewaak je het betalingsgedrag van de klant;
Retouren, klachtenen manco’s handel jij volgens vastgestelde richtlijnen naar tevredenheid af;
Dit ben jijVoor defunctie van Customer Service Medewerker zoeken wij iemand die energie krijgt van klantcontact en over commerciële voelsprieten beschikt. Het is mooi meegenomen als je werkervaring hebt opgedaan binnen een productiebedrijf of een (technische) groothandel zodat je bekend bent met deze processen. Je werkt graag dienstverlenend en pakt je eigen verantwoordelijkheid binnen een gedreven en hecht team waarin er naast hard werken ook tijd voor een lolletje is. Verder herken jij je in het volgende:
Jij bent communicatief sterk, hebt relevante werkervaring en enige kennis van technische producten;
Je bent communicatief vaardig, gedreven en streeft een optimale klanttevredenheid na;
Je hebt minimaal MBO+ werk en denkniveau;
Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift;
Je bent 32-38 uur beschikbaar per week verspreid over 4-5 werkdagen.Meer over de organisatieDeze mooie Nederlandse organisatie met lange historie is een bekende speler in de markt. Op de locatie in Veenendaal is een productielocatie aanwezig. Verder zijn er een aantal locaties in het buitenland gevestigd en zijn ze gezamenlijk onderdeel van een grote, wereldwijde holding. Vanuit HR heb je soms ook met internationale collega's contact. De organisatie is groeiende en constant in ontwikkeling en zet ook sterk in op de groei en ontwikkeling van de medewerkers. Is jouw interesse gewekt? Neem contact met ons op en wie weet kunnen we snel een kennismaking inplannen!
Medewerker Customer Service
Vandaag
Taak bekeken
Functieomschrijving
Je functie als medewerker customer service omvat een dynamische mix van administratieve en commerciële taken. Je bent de verbindende schakel tussen onze klanten en de productie van fietssleutels, waarbij je zorgt voor een soepel proces en uitstekende service. Met jouw scherpe blik en communicatieve vaardigheden draag je bij aan het succes van onze sleutelservice. Je werkt nauw samen met het productieteam en hebt een proactieve rol in het beheren van orders, betalingen en klantrelaties.Wat je gaat doen:
Exportdocumenten:
dagelijks gereedmaken van exportdocumenten voor onze B-to-B klanten om zendingen vlekkeloos te laten verlopen.Orderbeheer:
bewaken van annuleringen, betalingen en leveringen van fietssleutels en het monitoren van lopende orders binnen de sleutelservice.Klantencontact:
onderhouden van telefonisch en schriftelijk contact met consumenten en dealers, met focus op relatiebeheer.Betalingsafspraken:
bewaken van betalingsafspraken en tijdig signaleren van afwijkingen.Klachtenregistratie:
registreren en opvolgen van klachten om continue verbetering te realiseren.
Wat we je bieden
Bij ons krijg je niet alleen een uitdagende functie, maar ook een werkomgeving waarin jouw professionele en persoonlijke groei centraal staan. Ontdek hoe wij jouw ambities ondersteunen met onze aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden.Salaris tussen €3200 en €3300 per maandVast contract voor langdurige zekerheid32 tot 38 uur per week, afhankelijk van jouw voorkeur27 vakantiedagen voor een gezonde werk-privébalansWinstdelingsbonus en kortingen op ziektekostenverzekeringenFitnessvoordelen en een moderne kantooromgeving
Functie-eisen
We zoeken een proactieve en communicatieve teamspeler met oog voor detail.MBO+ of HBO in een commerciële richting.2-3 jaar ervaring in een vergelijkbare functie.Vaardig in Microsoft Office en administratieve processen.Uitstekende beheersing van Nederlands en Engels.Sterke analytische en communicatieve vaardigheden.
Over het bedrijf
Ons bedrijf, gevestigd in Veenendaal, is een wereldwijde marktleider in beveiligingsoplossingen en bekend om sterke merken. Met meer dan 100 jaar geschiedenis in Nederland, bouwen we voort op een traditie van innovatie en betrouwbaarheid.Bij ons bedrijf werken we in een informele sfeer waar samenwerking en groei centraal staan. We vieren successen samen en bieden volop mogelijkheden voor persoonlijke en professionele ontwikkeling. Onze betrokkenheid bij de gemeenschap en focus op duurzaamheid maken ons een unieke werkgever.Ben jij klaar om deel uit te maken van een team dat trots is op wat het doet?
Customer Service Manager
3 dagen geleden geplaatst
Taak bekeken
Functieomschrijving
Certima™ is een toonaangevend, wereldwijd erkend certificeringsinstituut dat diensten levert op het gebied van audits en certificering binnen de voedselketen. Zij zijn op zoek naar een toegewijde Customer Service Manager in Nederland om het team te versterken.
De Customer Service Manager is verantwoordelijk voor een portfolio van klanten, met een sterke focus op het opbouwen en onderhouden van goede klantrelaties en het ondersteunen van klanten gedurende de volledige dienstverlening. De Customer Service Manager zorgt voor soepele, professionele en conforme interacties met klanten voor en tijdens het audit- en certificeringsproces. Deze rol omvat het aansturen van de klantenservice, beheren van klantcommunicatie en planning, waarborgen van naleving van accreditatie- en scheme-eisen, en het stimuleren van continue verbetering in klanttevredenheid. De manager fungeert als sleutelpersoon tussen klanten, auditors en het technische team, en bewaakt hoge standaarden op het gebied van transparantie, nauwkeurigheid en efficiëntie.
Belangrijkste verantwoordelijkheden:
· Leidinggeven aan de klantenservice en zorgen voor uitstekende klantcommunicatie en serviceverlening.
· Beheren van klantonboarding, offertes, contractbeheer en auditplanning.
· Zorgen dat alle klantinteracties voldoen aan accreditatie- en certificeringseisen.
· Monitoren van klanttevredenheid, afhandelen van escalaties en implementeren van verbeteringen.
· Samenwerken met technische teams en certificeringsbeslissers.
· Monitoren van KPI’s met betrekking tot klantservice, reactietijden en operationele efficiëntie.
· Ondersteunen van continue verbeterinitiatieven om vertrouwen, transparantie en langdurige klantrelaties te versterken.
Belangrijke competenties:
· Klantgerichtheid: Vermogen om klantbehoeften te begrijpen, vertrouwen op te bouwen en oplossingen te bieden, met naleving van regelgeving.
· Communicatie: Uitstekende schriftelijke en mondelinge vaardigheden; vermogen om duidelijk te communiceren met klanten, auditors en toezichthouders.
· Organisatie: Sterke vaardigheden in multitasking, prioriteren en coördineren.
· Probleemoplossend vermogen: Proactieve aanpak bij het oplossen van klantproblemen en verbeteren van processen.
· Kwaliteit & compliance: Kennis van accreditatie en voedselveiligheidscertificeringseisen.
· Analytisch vermogen: Vermogen om KPI’s te monitoren, trends te herkennen en verbeteringen door te voeren.
· Samenwerking: Sterke teamspeler met vaardigheden in cross-departementale coördinatie.
· Minimaal 3 jaar relevante ervaring in klantenservice binnen de voedsel-, retail-, compliance- of aanverwante sectoren. Ervaring met klantenservice voor professionele diensten in deze sectoren is een sterke pré.
· Sterke klantgerichtheid, communicatieve vaardigheden en teamwork.
· Goede oog voor detail, analytische vaardigheden en probleemoplossend vermogen.
· Vermogen om te werken in een internationale, dynamische omgeving met continu veranderende compliance-eisen.
· Uitstekende mondelinge en schriftelijke beheersing van de Nederlandse en Engelse taal.
· Kennis van voedselveiligheidsmanagementsystemen en certificeringsprocessen (ISO, IFS, BRCGS, FSSC 22000, etc.) is een sterke pré.
Wat zij bieden:
· Een dynamische functie bij een modern en snelgroeiend bedrijf, met een informele en stimulerende werksfeer.
· De kans om deel uit te maken van een gepassioneerd en toegewijd internationaal team van professionals.
· Een competitief arbeidsvoorwaardenpakket bestaande uit een marktconform salaris, een vast deel en een prestatiegerichte bonus.
· Mogelijkheden voor persoonlijke en professionele ontwikkeling.
· Hybride werkmodel (circa 80% vanuit huis).
Geïnteresseerd?
Enthousiast geworden? We zien je sollicitatie graag tegemoet! Heb je vragen over de vacature? Neem dan gerust contact met ons op!
Stuur ons je CV en vul het volgende formulier in:
Certima heeft het recruitment proces uitbesteed aan I-recruiting B.V. Dat betekent dat het eerste telefonische contact met I-recruiting zal zijn. Indien je in het functieprofiel past, wordt jouw CV (inclusief gespreksverslag) doorgestuurd naar Certima. Zij zullen eventuele vervolggesprekken met je voeren.
Bij de juiste match treed je rechtstreeks in dienst bij Certima!
Wees de eerste die het weet
Over het nieuwste Jumbo Banen in Beuningen !
Customer Service German/Dutch
Vandaag
Taak bekeken
Functieomschrijving
Heb jij een passie voor klantcontact en krijg je energie van het helpen van anderen? Wil jij werken bij een dynamisch en hip bedrijf waar de medewerker centraal staat en waar je terechtkomt in een gezellige en informele sfeer? Jouw nieuwe uitdaging:
Als Customer Support Employee bij Visionplanner ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten, die voornamelijk bestaan uit boekhouders en accountants. Je hebt affiniteit met financiële applicaties en jaarrekeningen, maar uitgebreide kennis van finance en accountancy is geen vereiste - dat leer je bij ons on the job!
Visionplanner is een toonaangevend online platform voor administratie- en accountantskantoren én hun klanten. Met ons uitgebreide aanbod van software oplossingen, waaronder MLE, Infine en Visionplanner Studio, ondersteunen wij vooral accountants en boekhouders bij hun dagelijkse werkzaamheden. Bij Visionplanner kom je terecht in een ambitieus team van 120 enthousiaste collega's in Nederland, Spanje en Portugal. We hebben grote groeiambities en daarom hebben we jou nodig om ons professionele Customer Service team te versterken!
Je vindt het leuk om nieuwe dingen te leren en je pakt snel informatie op
Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal
Minimaal MBO+ werk- en denkniveau
Een open houding, nieuwsgierig en bereid nieuwe dingen te leren
Je kunt goed genoeg Engels om af en toe een Engelstalige bijeenkomst bij te wonen ivm onze Portugese collega’s en om tickets aan te maken voor onze developers die ook in het Engels moeten. Werkervaring bij een accountants- of administratiekantoor is een pré maar geen must
Een uitdagende functie voor 32-40 uur per week
Dagelijks verzorgde lunch (moeten we helaas van de belasting wel met je verrekenen met je salaris maar daar hebben we een goede regeling voor bedacht) en vers fruit
Ruimte voor persoonlijke groei en ontwikkeling
Na je inwerkperiode kun je maximaal 50% van je tijd thuiswerken en natuurlijk voorzien wij door middel van een bijdrage in een goede thuiswerkplek
Visionplanner is een online platform voor administratie- en accountantskantoren én hun klanten, met ongeveer 120 medewerkers. Deze medewerkers werken bijna allemaal vanuit ons hoofdkantoor in Veenendaal maar we hebben ook collega’s in Spanje en sinds kort ook in Portugal. Wil jij deel uitmaken van ons enthousiaste team? Bij Visionplanner geloven we in de kracht van een goede werksfeer en het investeren in onze medewerkers. Kom jij ons team versterken?
Customer Service Support Medewerker
Vandaag
Taak bekeken
Functieomschrijving
Customer Service Dutch/ German Speaking
Vandaag
Taak bekeken
Functieomschrijving
Heb jij een passie voor klantcontact en krijg je energie van het helpen van anderen? Wil jij werken bij een dynamisch en hip bedrijf waar de medewerker centraal staat en waar je terechtkomt in een gezellige en informele sfeer? Jouw nieuwe uitdaging:
Als Customer Support Employee bij Visionplanner ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten, die voornamelijk bestaan uit boekhouders en accountants. Je hebt affiniteit met financiële applicaties en jaarrekeningen, maar uitgebreide kennis van finance en accountancy is geen vereiste - dat leer je bij ons on the job!
Visionplanner is een toonaangevend online platform voor administratie- en accountantskantoren én hun klanten. Met ons uitgebreide aanbod van software oplossingen, waaronder MLE, Infine en Visionplanner Studio, ondersteunen wij vooral accountants en boekhouders bij hun dagelijkse werkzaamheden. Bij Visionplanner kom je terecht in een ambitieus team van 120 enthousiaste collega's in Nederland, Spanje en Portugal. We hebben grote groeiambities en daarom hebben we jou nodig om ons professionele Customer Service team te versterken!
Je vindt het leuk om nieuwe dingen te leren en je pakt snel informatie op
Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal
Minimaal MBO+ werk- en denkniveau
Een open houding, nieuwsgierig en bereid nieuwe dingen te leren
Je kunt goed genoeg Engels om af en toe een Engelstalige bijeenkomst bij te wonen ivm onze Portugese collega’s en om tickets aan te maken voor onze developers die ook in het Engels moeten. Werkervaring bij een accountants- of administratiekantoor is een pré maar geen must
Een uitdagende functie voor 32-40 uur per week
Dagelijks verzorgde lunch (moeten we helaas van de belasting wel met je verrekenen met je salaris maar daar hebben we een goede regeling voor bedacht) en vers fruit
Ruimte voor persoonlijke groei en ontwikkeling
Na je inwerkperiode kun je maximaal 50% van je tijd thuiswerken en natuurlijk voorzien wij door middel van een bijdrage in een goede thuiswerkplek
Visionplanner is een online platform voor administratie- en accountantskantoren én hun klanten, met ongeveer 120 medewerkers. Deze medewerkers werken bijna allemaal vanuit ons hoofdkantoor in Veenendaal maar we hebben ook collega’s in Spanje en sinds kort ook in Portugal. Wil jij deel uitmaken van ons enthousiaste team? Bij Visionplanner geloven we in de kracht van een goede werksfeer en het investeren in onze medewerkers. Kom jij ons team versterken?